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一窗受理培训
演讲人：
日期：
FROMBAIDU
一窗受理概述
一窗受理的业务范围
一窗受理的流程与规范
一窗受理的信息化建设
一窗受理的队伍建设
一窗受理的效能评估与持续改进
目录
CONTENTS
FROMBAIDU
01
一窗受理概述
FROMBAIDU
CHAPTER
一窗受理是指将原本分散在各个部门的服务窗口进行整合，统一设立一个综合性的服务窗口，实现“一个窗口对外、一站式办结”的服务模式。
随着政府职能转变和“放管服”改革的深入推进，为了提高行政效率、优化营商环境，一窗受理服务模式应运而生。
背景
定义
通过整合服务窗口，减少办事环节和等待时间，提高政府部门的行政效率。
提高行政效率
优化营商环境
增强政府公信力
为企业提供更加便捷、高效的服务，降低市场主体的制度性交易成本，优化营商环境。
一窗受理体现了政府以人民为中心的服务理念，增强了政府的公信力和形象。
03
02
01
以群众需求为导向，提供便捷、高效、优质的服务，让群众少跑腿、好办事。
严格按照法律法规和程序规定办理业务，确保一窗受理工作的合法性和规范性。
公开服务事项、办理流程、办理时限等信息，保障群众的知情权和监督权。
加强部门间的沟通协作，形成工作合力，确保一窗受理工作的顺畅进行。
便民利民原则
依法行政原则
公开透明原则
协同配合原则
02
一窗受理的业务范围
FROMBAIDU
CHAPTER
工商营业执照
税务登记证
环保审批
消防安全检查
01
02
03
04
包括企业法人营业执照、个体工商户营业执照等。
涉及国家税收的各类税务登记证件。
包括建设项目环境影响评价文件审批、排污许可证等。
对各类场所进行消防安全检查，确保其符合消防安全要求。
社会保障
医疗卫生
教育培训
住房保障
包括社会保险登记、缴费、待遇领取等。
提供各类教育培训服务，包括学前教育、义务教育、职业教育等。
涉及公共卫生、医疗服务、药品监管等方面的服务。
为低收入家庭提供住房保障服务，包括公租房、廉租房等。
03
一窗受理的流程与规范
FROMBAIDU
CHAPTER
一窗受理窗口负责接收申请人提交的所有相关材料，确保材料齐全。
接收申请材料
初步审查
录入系统
分配任务
窗口工作人员对申请材料进行初步审查，核实材料是否真实有效，是否符合法定形式。
将初步审查通过的申请材料录入一窗受理系统，确保信息准确无误。
根据申请材料的具体内容，将其分配给相关部门进行进一步审查。
相关部门在接到申请材料后，应依据相关法律法规进行审查，确保审查过程合法合规。
依法审查
各部门应在规定的时限内完成审查工作，避免拖延申请人的时间。
审查时限
审查结束后，各部门应将审查结果及时反馈给一窗受理窗口，以便窗口工作人员进行后续处理。
审查结果反馈
在审查过程中，各部门应严格履行保密义务，确保申请人的商业秘密和个人隐私不受侵犯。
保密义务
作出决定
一窗受理窗口在汇总各部门的审查意见后，根据相关法律法规作出是否予以受理的决定。
对于决定予以受理的申请，一窗受理窗口应及时将相关证照或批文送达申请人手中；对于决定不予受理的申请，应向申请人说明理由并告知其救济途径。
一窗受理窗口应在规定时限内完成送达工作，确保申请人能够及时收到相关证照或批文。
在送达过程中，一窗受理窗口应要求申请人签署送达回执，以便留存备查。
送达方式
送达时限
送达回执
04
一窗受理的信息化建设
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CHAPTER
构建统一的一窗受理平台，整合各类政务服务事项，实现线上线下融合办理。
统一受理平台
制定统一的数据标准、接口标准和服务标准，确保平台与各业务系统顺畅对接。
标准化建设
将分散的业务系统、审批系统、监管系统等整合到一窗受理平台，实现数据互通、业务协同。
系统集成
数据共享机制
建立跨部门、跨层级的数据共享机制，打破信息孤岛，实现数据资源的高效利用。
数据交换标准
制定统一的数据交换标准，确保不同系统间数据交换的准确性和一致性。
数据共享目录
编制数据共享目录，明确各部门可共享的数据资源，为业务协同提供数据支撑。
访问控制机制
实施严格的访问控制机制，确保只有授权人员才能访问敏感数据和业务系统。
安全审计与监控
实施安全审计与监控，对系统操作进行实时监控和记录，及时发现和处理安全事件。
数据备份与恢复
建立数据备份与恢复机制，确保在发生意外情况时能够及时恢复数据，保障业务连续性。
信息安全体系
建立完善的信息安全体系，包括物理安全、网络安全、应用安全和数据安全等方面。
05
一窗受理的队伍建设
FROMBAIDU
CHAPTER
根据业务量、服务范围等因素，合理配置窗口受理人员，确保人员数量满足工作需要。
人员配备
明确窗口受理人员的岗位职责，包括业务咨询、材料受理、
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