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呼叫中心服务员-中级工复习题
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.服务调度监控高压客户错峰用电执行情况，对未自觉执行错峰用电的客户，发送短信通知所属（）相关人员督促客户执行。
A、分局
B、台区
C、片区
D、县区局
正确答案：D
2.运行电能表的时钟误差累计不得超过（），超过时应进行校时或更换电能表。
A、20min
B、5min
C、10min
D、15min
正确答案：C
3.中高压客户是指供电企业供电的额定电压为（）的用电客户。
A、10kV及以上
B、10kV以上
C、35kV及以上
D、35kV以上
正确答案：A
4.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。
A、3
B、7
C、5
D、1
正确答案：A
5.服务调度员监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知供电服务中心主任。
A、县区局
B、系统运行部
C、抢修人员
D、供电服务中心
正确答案：B
6.对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经（）审核后反馈至上级单位、各级政府部门。
A、客户服务中心
B、客服工程师
C、服务调度员
D、市场营销部
正确答案：D
7.市场部门（）在营业厅、网站发布业扩受限信息，包括受限区域、线路，引导客户报装需求。
A、按季度
B、不定期
C、按月
D、定期
正确答案：C
8.电网发生突发停电等紧急事件时，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则传递停电相关信息。
A、信息互通
B、信息传递
C、信息沟通
D、信息共享
正确答案：C
9.停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。
A、停电范围
B、停电时户数
C、损失负荷
D、停电时间
正确答案：B
10.窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究（）责任。
A、经济
B、社会
C、刑事
D、违约
正确答案：C
11.处理低压集抄故障时，应遵循（）的原则。
A、立即现场处理
B、经验主义
C、更换集中器
D、先主站，后现场
正确答案：D
12.服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。
A、地市单位分管局长
B、地市单位局长
C、省公司全方位委员会
D、地市单位全方位委员会
正确答案：A
13.服务调度员监控停电事件发展情况，当判断达到服务应急启动条件时，在5分钟内以电话或短信方式通知相关人员。通知内容包括（）。
A、事件类型、当前停电设备数、停电开始时间、停电原因
B、当前停电设备数、停电开始时间、停电原因
C、事件类型、停电范围、停电开始时间、停电原因
D、停电范围、停电开始时间、停电原因
正确答案：A
14.某临时用电单位因负荷有多余，在没有与供电部门联系的情况下将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。
A、违法行为
B、正常行为
C、违纪行为
D、违约行为
正确答案：D
15.某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表行度20，则用户实际用电量为（）。
A、20000kWh
B、200kWh
C、100000kWh
D、2000kWh
正确答案：A
16.当客户受电工程中的（）基本完成，客户自检通过后，应向供电企业申请进行中间检查。
A、埋杆
B、电缆施工
C、变压器安装
D、隐蔽工程
正确答案：D
17.服务调度监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。
A、抢修人员
B、系统运行部
C、事发单位
D、抢修负责人
正确答案：B
18.对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，服务调度员马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报（）。
A、服务调度
B、主管部门负责人
C、停电负责人
D、供电服务中心主任
正确答案：D
19.《电力供应与使用条例》规定，用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的，由（）指定的其他供电企业供电。
A、国务院
B、能源部
C、电力工业部门
D、省级以上电力管理部门
正确答案：D
20.在Word编辑状态下，移动鼠标至文档行首空白处（文本选定区）连击左键三下，结果会选择文档的（）。
A、一句话
B、全文
C、一段
D、一行
正确答案：C
21.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，各单位应准确记录客户投诉，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A、建议
B、抱怨
C、投诉
D、意见
正确答案：D
22.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，（）是指经调查后，情况属实并
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