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超市调查报告通用15篇

超市调查报告1

背景调查：沃尔玛公司（Wal-MartStores,Inc.）（NYSE：WMT）是

一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股

人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足

零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球

500强企业中居首。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000

家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾

客2亿人次。

调查对象：沃尔玛乐汇城店，位于石家庄桥东区新源乐汇城地下一

层，属于中山路商圈的核心区域。沃尔玛超市作为新源乐汇城项目中最

大的主力店，通过“天天平价”为顾客提供物美价廉的商品；通过员工

的“盛情服务”为顾客提供独特的“一站式购物”体验。营业时间为早

9时至晚间22时30分

调查时间及地点：7月13日石家庄沃尔玛乐汇城店

调查目的：了解沃尔玛乐汇城店卖场特色，商品陈列，产品包装规

格品牌，服务品质，竞争畅销品和促销选品。在短时间内调整商品价格、

卖场商品陈列氛围以及服务质量，保证本店正常运营并发挥竞争优势。

调查感受：

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虽然调查时间只有短暂的一个上午，但沃尔玛突出的特色还是给我

留下了深刻的印象。我将其归纳为以下几点：

1、卖场环境及氛围：

（1）卖场宽敞整洁，地面干净，每个货架和堆头都有专职理货员，

不定时对商品进行整理，排面整齐。

（2）氛围以“开业嘉年华”“盛大开业”红色吊旗为主。

2、卖场大小：商场营业面积约一万平米，主营生鲜食品、服装、

家电等，经营商品品种数量近2万种。

3、卖场布局合理度：卖场各区域划分有指示牌提醒，但不够明显。

消防通道口贴有卖场布局图。生鲜区与粮油区、果蔬区相邻，离款台很

近，容易发生结账客流与采购客流的冲突拥挤。熟食区与家电区相邻，

客流在此处分流，不尽合理。

4、客流分布：客流主要集中在生鲜、粮油、果蔬、洁化区，日杂、

酒饮和家电区客流较少。

5、热销商品：蛋类、肉类、海鲜类、粮油类

6、消费人群：岁的消费者居多，40岁以上的消费者较少。

7、卖场特色：

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（1）沃尔玛乐汇城分店就秉承节能环保的理念，卖场照明设备均

采用新型节能LED灯具；店内空调制冷及供暖系统和运货电梯使用了变

频控制；办公区照明均采用红外线控制，人走灯熄，以达到节约电能的

目的；所有洗手池均安装感应式水龙头，洗手池下水集中处理后作为

卫生间冲刷用水，店内制冷设备的冷却水全部回收用作供暖用水。

（2）顾客手里的购物箱是拉杆式的。店长介绍，考虑到手提式货

篮子提带负重产品时顾客费力，沃尔玛放弃了“提篮”，提供了“滑轮

式小推车”和“拉杆式购物箱”。

（3）每个款道有两个款台，一前一后为顾客结账。节省了顾客排

队结账的时间，但排队次序容易打乱。

8、款道开放及畅通程度：32个款道全部开放，排队现象并不严重，

基本排队五分钟左右就可以完成商品的结账服务。

9、特色服务：

（1）沃尔玛开业后将在以乐汇城为圆心的3公里半径内，每天开

通两条线路，每条线路每天跑六趟免