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新零售趋势下的物流配送模式创新

在过去，物流配送是零售业中最为基础的业务之一。然而，随

着新零售的出现和快速发展，物流配送越来越成为重中之重，成

为物流企业面临的重大挑战和巨大机遇。

目前，新零售的快速发展使得消费者对物流配送方式、速度、

traceability等方面提出了更高要求，深刻改变了传统物流配送的模

式，诞生了线上线下融合、无界零售、全渠道营销、供应链金融

等新兴业态。如何应对新零售模式的影响，通过物流配送的创新

来应对、甚至引领新零售的发展，成为了零售业界关注的热点话

题。

一、物流配送面临的难题

在新零售的背景下，物流配送面临的困境有四个层面。第一，

物流成为了企业不得不面临的成本和风险。零售企业要实现从线

上到线下的无缝衔接，需要建立起高效的配送机制，把商品从门

店、仓库或者厂家直接发送给顾客。这种服务的实现，需要服务

站点的增加、物流网点的扩建、物流企业的投入以及流程的优化，

会造成极大的成本和风险。

第二，配送速度与质量。任何线上活动的营销效果都是瞬间即

逝的，如果配送速度不能与之同步，就失去了它的实时性。而随

着市场竞争的加剧，消费者已经不再关心物流配送本身，他们所

关心的是能否在最短时间内收到自己想要的商品，在这方面的时

间和质量上，成为了企业是否能赢得顾客信任和美誉度的重要指

标。

第三，商品的traceability。物流配送中的traceability大大影响

了企业在顾客心目中的良好形象与声誉。顾客希望能够及时了解

商品的运营与销售状况，从而更能够信任与认同企业的服务质量，

增加业绩的收益与市场份额的提升。在当前零售业呈现出日益多

元化与市场饱和的情形下，物流配送中的traceability显得尤为重

要。

第四，物流企业业务拓展成本大，技术更新不足。很多物流企

业在拓展业务的过程中，一味地增加网点与扩充人手，造成大量

的重复性费用。同时，很多物流企业在信息管理上也缺乏对技术

的更新与升级，这也成为阻碍企业物流的发展瓶颈。

二、物流配送的创新模式

想要应对新零售带来的影响，物流配送企业需要从以下几个方

面逐步制定创新模式：

一、多方端合作。在物流配送企业的日常经营中，需要与各大

物流平台、快递企业与电商平台等多种业务端进行合作，共同推

进物流配送的创新发展，使物流配送发展成为流动的、灵活的多

端调度的形态。

二、自建物流平台。物流企业可以通过自己的物流平台，为用

户和商家提供完备的物流配送服务，实现同城、省内、跨省、全

国范围内的配送服务。

三、智能网点建设。物流配送企业可以利用物流数据分析技术，

建设一个智能化的物流配送网络。当顾客下单后，由智能化系统

自动选择合适的网点进行配送。此外，在关键节点或问题处理上，

智能化系统还能给出多种解决方案和应对措施，提高配送效率和

顾客满意度。

四、个性化配送。随着社会经济不断发展，消费者对产品不仅

关注价格和质量，也关注配送服务与体验，渴望有个性化的配送

方式。针对个性化配送需求，物流配送企业可以提供一系列服务，

如上门配送、定时配送、快速配送、安全配送等各种服务。在此，

物流大数据的应用则可以更好地满足客户的需求，打造个性化的

物流模型。

三、物流配送的转型方向

在新零售的环境下，物流配送要想达到突破性的创新，绕不开

以下两个方向：

一、物流大数据。物流大数据是物流配送的重要基础，是自主

创新的核心驱动力之一。物流企业可以通过不断收集运输数据和

顾客反馈数据，不断分析数据与比对数据，找到转型的突破口，

为客户提供更多的物流价值和服务，不断提高物流配送效率和保

障物品质量。

二、智能化和自动化。物流配送自动化技术是物流配送产业的

重要趋势，能有效解决物流配送中的成本和人力问题。在物流配

送的发展之路上，智能技术将起到举足轻重的作用。只有通过不

断推进物流设施的智能化改造、数据分析技术的自动化运用、物

流流程的智能化与智能整合能够更好地满足顾客需求，实现物流

配送服务的升级。

总之，物流配送的创新是新零售时代打造先进物流生态体系的

必然趋势，在全面实现线上线下融合的同时，要顺应大势、担当

重任、追求卓越，建立适应新零售的物流配送新模式，实现数字

化智能化的、高效便捷的物流配送体系，促进物流供应链创新和

零售业转型升级实现数字经济浪潮下的跨越式发展。