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《酒店营销部精细化管理与标准化服务》阅读记录
目录
一、酒店营销部概述..........................................3
1.1酒店营销部的职能.....................................4
1.1.1市场调研与分析...................................5
1.1.2营销策略制定.....................................6
1.1.3客户关系管理.....................................7
1.1.4品牌推广与宣传...................................9
1.2酒店营销部的组织结构................................10
1.2.1部门经理........................................12
1.2.2中层管理人员....................................13
1.2.3基层员工........................................14
二、精细化管理理念在酒店营销部的应用.......................15
2.1精细化管理的含义与重要性............................17
2.2酒店营销部的精细化管理实践..........................18
2.2.1数据化管理......................................20
2.2.2标准化流程......................................21
2.2.3服务质量控制....................................22
三、酒店营销部的标准化服务.................................24
3.1标准化服务的定义与目标..............................25
3.2酒店营销部的服务标准制定............................26
3.2.1服务流程标准化..................................27
3.2.2服务内容标准化..................................29
3.2.3服务态度标准化..................................30
3.3服务质量的监督与提升................................31
3.3.1服务质量检查....................................33
3.3.2服务问题反馈与改进..............................34
3.3.3服务满意度调查..................................35
四、酒店营销部的营销策略创新...............................37
4.1营销策略的创新思路..................................38
4.2酒店营销部的创新实践................................40
4.2.1互联网+营销模式.................................41
4.2.2社交媒体营销....................................42
4.2.3会员制度与忠诚度提升............................43
五、酒店营销部的团队建设与管理.............................45
5.1团队建设的重要性与目标..............................46
5.2酒店营销部的团队构成与职责..........................47
5.3团队管理与激励机制..................................48
5.3.1团队沟通与协作..................................50
5.3.2团队培训与发展.....................
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