《客户服务实务》2套期末考试卷 AB卷 期末测试卷带答案.pdf

《客户服务实务》2套期末考试卷AB卷期末测试卷带答案--第1页

《客户服务实务》考试试卷（1卷）得分评券人

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班级及学号二、多项选择题（每小题2分，共20分）

得分评券人出卷教师：考试班级及人数：

总分题号一二三四五1.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）

A、永远都不要打断客户的谈话B、清楚地听出对方的谈话重点

核分人题分1020103030C、适时地表达自己的意见D、肯定对方的谈话价值

姓名复查人得分E、配合表情和恰当的肢体语言F、避免虚假的反应

2.提问的方式有哪些（）

A、开放式问题B、封闭式问题C、选择性的提问

得分评券人D、推测性的提问E、引导性的提问

一、单项选择题（每小题1分，共10分）3.复述技巧包括以下哪两个方面（）

注意：密A、复述事实B、复述情感C、复述姓名D、复述对话

4.针对健谈型客户的服务技巧（）

A、不怕苦、不胆怯B、沉默

1.企业的核心价值是（）。

三二一C、适当倾听，适时恭维D、严格限制交谈时间

、、、A、为顾客服务B、掌控市场C、创造价值D、以上都不对

.5.展示商品时启迪顾客联想，增强购买欲望常用的方法有哪些？（）

准卷考密………………

2.以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）

考密生封A、启发法B、比较法C、实际操作法D、经验证据法

证封在线A、外部环境因素B、企业因素