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接待技巧及销售技巧“台上三分钟、台下十年功”：一天的工作顺利与否，和当天的准备工作密切相关，而准备得越细心，工作就会完成得越顺利，相反则越差。要做些什么准备？1、检查和调整自己的仪表2、调整和保持旺盛的精力3.搜索一遍全天要做的工作销售必备条件仁、义、礼、智、信、实、勤根据顾客的心理变化和需求,销售员必须适当调整和跟进,主要方法就是销售的10个步骤。1.接近顾客顾客上门之前，耐心等待销售时机。这个阶段大家要随时做好迎接顾客的准备，要有精神，不可无精打采，不可做与工作无关的事。常见问题:相互嬉笑打闹，站姿东倒西歪，看电影上网。接待新上门的顾客要注意礼貌,以求留下好的印象。接待老顾客要突出热情,使他有如逢挚友的感觉。接待性子急或有急事的顾客要快捷,不要拖拖拉拉。接待精明的顾客,要有耐心,不要表现厌烦。接待年轻顾客要注意推荐新颖、漂亮、时尚的商品。接待老年顾客要注意方便、实用让他感到实在、划算。接待自有主张的顾客,可让其自由挑选,不要打搅他。接待有参谋的顾客,要照顾好参谋的面子。有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客感觉受到冷落。最佳时间：1、当顾客长时间注视时；2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与你的目光相遇时；6.当顾客的眼睛在搜索时。以上6点是我们最好的接触机会2.初步接触顾客第一印象:微笑尊重顾客:认真对待每位顾客，适时的赞美了解商品特性:熟知商品知识，使自己像专家接触方法：1、自我介绍法2、介绍接近法3、赞美接近法4、示范接近法5、调查法6.实惠法心理学家沙姆做了一个实验:在一个刚刚开门的阅览室里,当里面只有一位读者时,沙姆就进去坐在他或她旁边，测试那个人的反应如何。实验进行了整整80次。结果证明:在只有两位读者的阅览室里,没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。沙姆坐在他们身边后,被试者不知道这是在做实验,大多数人默默地走到别处坐下,有人则干脆明确表示:“你想干什么?”

?????他据此认为，每个人的周围，都存在着一个空间范围，对这一范围的侵犯和干扰，将会引起焦虑和不安，这个“神秘气泡”随身体移动，它并不是人们的共享空间，而是在心理上，个人需要的最小空间范围。这个“神秘气泡”的大小，受到个人特点、社会习惯、文化、环境等因素影响。

?????美国人类学家爱德华·霍尔博士，在此基础上，进一步深化了此研究，提出了四种人与人之间的距离。

1、公众距离：3．7米～7．6米顾名思义，无关系或不认识的人之间的距离。例如公共场合中陌生人之间的那种距离。2、社交距离：1．2米～3．7米是一种公事上或礼节上的较正式关系。3、个人距离：44厘米～122厘米人与人之间的独处空间。4.亲密距离：15厘米～44厘米15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息。15厘米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂牵手，或促膝谈心。只限于恋人、夫妻等之间，在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友。3.商品提示“商品提示”就是想办法让顾客了解商品。商品提示的5种方法：1、让顾客了解商品的使用情形2、让顾客触摸商品3、让顾客了解商品的价值4、拿几件商品让顾客做选择和比较5.按照从高挡到低档的顺序拿商品给顾客4.揣摩顾客的需要一般有四种方法:——望——闻——问——切望闻问切1、通过观察顾客的动作和表情来揣摩顾客的需要——望2、善意的倾听顾客的意见——闻3、通过自然的提问来询问顾客的想法——问4.通过向顾客推荐一、两件（最多不超多三件）商品，观看顾客的反应，来分析顾客的愿望——切揣摩顾客需要与商品提示结合起来，两步同时进行，不要把一个好的连贯动作分开。谈话六忌忌争辩忌质问忌命令忌炫耀忌直白忌批评5.商品介绍说明顾客产生购买欲望后,不一定会立即购买,有的还要进行比较、权衡,直到对商品充分信赖,才会下决定。这个过程,