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现如今国民经济快速增长，社会各项事

业全面进步，人民生活水平显著提高，体育

事业随之迅猛发展，全民健身运动高潮迭起，

游泳健身成为大多数人的爱好之一，而身为

锐利领峰游泳馆的一员，我们感到无比的自

豪，为进一步提高我公司的服务水平，更好

的提升员工的服务意识，努力为顾客创造一

流的休闲娱乐环境和条件，为此，特拟定了

以下礼仪培训资料：

一.仪容仪表

自然大方的装扮，能使人产生平易近人、亲切友好的感觉；

装扮过于华美或修饰过度，不仅会使人觉的刺眼，产生反感，

也会破坏人的自然美。正所谓“清水出芙蓉，天然去雕饰”，

最注重的还是自然美。

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上岗前按规定换好工服并戴好胸牌。

2.员工工服应保持干净平整，穿着无明显污迹。

3.头发保持清洁、自然，不特意前卫的发型；男员工的头发

要求后不过领，侧不盖耳，前不遮眼，不留鬓角、胡须；女

员工不得留有披肩发或长发，须用发卡或发带将头发系好。

4.不得佩戴夸张的手镯、手链、耳环等饰物；禁止涂染颜色

鲜艳的指甲油。

二、仪态规范

指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的

职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工

作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为

举止。

1.站姿

基本要求：挺拔、优美

形体训练：男员工两脚开立与肩同宽，收腹挺胸，两肩展开，

下颌微收，头颈挺直，目视前方；女员工脚跟并拢，足尖分

开角度为15—30度，左手指握右手指，手背向外重叠置于腹

部下侧，头颈挺直，目视前方。

2.走姿

基本要求：协调稳健，轻盈自然

形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，

随步伐自然前后摆动。注意面带微笑，表情自然大方。

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蹲姿

形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧

向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体

保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手

放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼

平视前方，面带微笑。

4.欢迎顾客的姿势

形体训练：双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点

头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临领

峰游泳馆！”

5.为顾客指路引导的姿势

形体训练：员工在岗时，为顾客指路，应上臂微抬，前臂指

起，腕、掌、指自然伸直，五指并拢，掌心侧向，指尖指向

所示区域，身体要侧向顾客而且要走在顾客一两步前，眼睛

要兼顾所指方向和顾客。并说：“请往那边走”或“请跟我

来”指示时要把走向说详细，避免用一只手指或随意一挥，

让人感到无礼或轻视。

6.询问顾客的姿势

形体训练：双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点

头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，您需要我帮

忙吗？”在观察顾客时需自然、迅速。

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指示顾客就坐的引导姿势语言：“请坐”

形体训练：左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距

身体45度处。

8.为顾客倒茶姿势语言

面戴微笑双手握杯。(先生)请用茶。注意端茶的顺序：先客

后主，先女后男，先长后幼，先领导

9.接听电话