实用软件工程张海藩习题答案.pdfVIP

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任务一全面了解礼仪

1.礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及

穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的概念主要表达了以下几层意思:

第一,礼仪是一种行为准则或规范。

第二,礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。

第三,在学习研究礼仪的目的,是为了实现社会交往各方的互相尊重,从而达到人与人之

间关系的和谐。

2.礼仪的主要特点是:

1.普遍性

2.继承性

3.差异性

4.时代性

5.发展性

3.礼仪的功能主要有如下几个:

(1)沟通的功能人们在社会交往中,只要双方都能自觉地遵守礼仪规范,就容易沟

通感情,从而使交往容易成功。

(2)协调的功能在社会交往时只要人们注重礼仪规范,就能够互相尊重,友好合作,

从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。

(3)维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志,同时也对社会的风尚产生

广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多,社会便会越和谐稳定。

(4)教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯,

倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系,维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标

榜的作用,潜移默化地影响周围的人。

礼仪的作用有:

礼仪的作用之一,在于它有助于提高人们的自身修养。

礼仪的作用之二,在于它有助于人们美化自身,美化生活。

礼仪的作用之三,在于它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。

礼仪的作用之四,在于它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。

任务二了解商务礼仪

1.商务礼仪具有以下特征:

第一,规范性。商务礼仪礼是一种标准化要求。它对从事商务活动的人们行为提出了规

范要求,遵守这些规范,约束自己的行为,就受到人们的赞赏,否则,则相反。

第二,针对性。商务礼仪要求商务人员说话办事必须针对不同的工作与对象,并且符合

身份和职业的要求。

第三,操作性。商务礼仪是具有很强操作性的规范,因此,在执行这些规范时,人们可

以在遵守规范的同时发挥主观能动性,灵活运用。

2.商务礼仪的基本原则有以下几个:

(1)尊重为本的原则

孔子曰:礼者,敬人也。礼仪的核心是尊重,商务礼仪也不例外。每一个人都应该懂得

尊重——尊重自己、尊重他人。作为商务工作人员,尊重自己,首先要认识自己,通过分析

找到自己的优势,增加自信;其次要尊重自己所从事的职业,热爱自己的工作岗位和工作单

位。尊重他人,表现在处处为他人着想,懂得换位思考。

(2)遵时守约的原则

时间就是金钱,时间就是效率,这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对

交往对象最大的尊重。

(3)诚实守信的原则

诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。现代文明社会,呼唤文明经商,诚信经商,

它既是商务人员应有的职业道德规范,也是商务礼仪的核心内容之所在。

(4)热情周到的原则

待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本态度,也是商务礼仪的基本要求。

3.商务礼仪有以下重要作用:

(1)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

(2)商务礼仪有助于建立良好的人际关系

(3)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

(4)商务礼仪能增进商务人员之间的感情

(5)商务礼仪能提高商务活动的效益

4.我们应该从以下几个方面加强商务礼仪的修养

(1)遵守公德

(2)真诚谦虚

(3)注意小节

(4)平等尊重

(5)热情有度

(6)宽容理解

任务一塑造良好的商务女士形象

1.商务形象是指商务人士在从事商务活动中,由容貌、姿态、服饰搭配、言谈举止、卫

生习惯等先天和习惯性因素构成的综合表现,也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德

品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。

塑造良好的商务形象,首先,要注重人们内在素养的提高。要求从业人员具有现代的商

务理念,良好的商务道德、爱业敬业的从业态度;同时,具有较高的专业知识和业务能力。

这是商务形象的灵魂。第二,要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不

断提高,以表现出高雅的气质、优美的外型,使外在形象更加完美。

2.商务女士在塑造自身形象时首先要对自身条件有一个准确的

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