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前厅经理转正考核方案

1.背景介绍

为了提升公司前厅服务水平及提供高效的客户服务，公司于近期招聘了一位前厅经理，负责前厅的各项工作。现在，前厅经理已在岗位上工作了三个月，表现稳定且表现优异。因此，为推动其发展，公司决定将其转正，同时制定相关考核方案以规范其工作和提高其工作质量。

2.转正考核内容

2.1工作表现考核

前厅经理须经过工作表现考核，以展示其在工作中是否能够胜任此职位。工作表现考核需包括以下内容：

服务态度及服务质量：考核前厅经理的服务态度，包括沟通、解决问题的能力，以及服务水平等。

工作效率及质量：考核前厅经理的工作效率和工作质量，包括接待、行政管理等方面。

团队合作：考核前厅经理在团队中的表现，包括与团队成员沟通合作，协调等方面。

管理能力：考核前厅经理的管理能力，包括酒店前台的管理、员工培训、资源调度等。

2.2职业素养考核

前厅经理还需接受职业素养考核，以考核其在职业能力方面的发展。职业素养考核需包括以下内容：

专业知识：考核前厅经理对酒店前台相关知识、行业发展变化等方面的了解程度。

自我学习能力：考核前厅经理是否具备自我学习、不断提升的意愿和能力。

团队合作：考核前厅经理与团队成员沟通协作的能力。

职业道德：考核前厅经理的职业道德及领导力，包括管理思路、管理方式、管理效果等方面。

3.考核方式

前厅经理的转正考核方式将包括现场考核和个人自评两种方式。

3.1现场考核

由公司相关部门组织现场考核，对前厅经理在工作中的实际表现进行考核，包括服务态度、工作效率、团队合作、管理能力等方面的内容。现场考核时间不少于三天，考核人员包括上级领导、同业酒店经验员工等。

3.2个人自评

前厅经理需自主提交个人自评，注重自评过程的真实性、准确性和细节性。个人自评应突出自己在工作中的亮点、收获和成果，同时承认自身在某些方面存在的不足，并进行总结分析提出改进措施。

4.考核结果

根据考核结果，公司将按照相关政策规定，给予前厅经理转正，转正后员工将享有公司权益和福利待遇。对于考核不合格者，将与其进行沟通，给予相应的指导和培训，并待其进一步提高表现后，再次进行考核。

5.结束语

制定前厅经理转正考核方案，是公司对员工发展的有效保证，也是提升企业服务品牌形象和品质的必要举措。我们相信，随着前厅经理转正考核的顺利开展，公司的酒店前厅服务水平将会得到进一步提升，为客户创造更好的居住体验。