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机场托运规章制度范本

本规章制度范本旨在为机场托运部门制定相关规章制度提供参考。

请根据实际情况和需要进行适当调整和修改。

一、托运物品范围与要求

1.托运物品范围包括但不限于行李、包裹、货物等，必须符合航空

公司和机场规定的尺寸、重量要求。

2.禁止托运的物品包括但不限于易燃、易爆、易腐烂、有毒等危险

物品、违禁品及法律法规禁止的物品。

3.部分特殊物品如动物、特殊运输器械等需要提前通知托运部门，

并按照相关规定办理相应手续。

二、托运流程与要求

1.旅客办理登机手续时，应将自己的行李进行托运，并按航空公司

规定填写相应的运单。

2.托运员工应核对旅客的身份信息和行李标签，确保标签与旅客行

李相符，并将行李送至机场货运区域。

3.旅客应保留好自己的托运凭证，以便在交接行李或查领行李时使

用。

4.机场应提供专门的行李交接处，以保证旅客与机场的行李交接流

程顺畅。

5.对于特殊物品的托运，机场应提供相应的专门托运服务，并对特

殊物品进行专门处理和保管。

三、行李安全与保障

1.机场应保证行李在托运过程中的安全，严禁盗窃、破损等行为。

2.机场应配备视频监控设备，对行李交接地点进行全天候监控，以

确保行李安全。

3.机场应制定相关措施，加强行李防范意识的培训和教育。

4.对于因机场责任造成行李遗失、损坏的情况，机场应按照相关规

定进行赔偿和处理。

四、行李的储存和保管

1.机场应保持行李储存区域的整洁、干净，并采取措施防止行李受

潮、破损等情况发生。

2.对于长时间未领取的行李，机场应及时通知旅客并采取相应措施

进行保管和催促取件。

3.行李储存区域应设有专门的行李保管员，保证行李的储存、保管

和交接工作正常进行。

4.禁止行李托运员工擅自打开、搜查旅客行李。如确有需要，应在

旅客和证人的共同见证下进行。

五、行李遗失、损坏的处理流程

1.旅客发现行李遗失、损坏时，应及时向机场托运部门进行报告，

并提供相关证明和描述。

2.机场托运部门应立即启动行李遗失、损坏的处理程序，并向旅客

提供相应的赔偿和处理方案。

3.机场应与航空公司、保险公司等相关机构建立合作关系，以加强

行李遗失、损坏事件的处理和赔偿能力。

4.对于特殊物品的遗失、损坏情况，机场应按照相关规定执行特殊

的处理流程。

六、托运员工的职责和要求

1.托运员工应经过相关培训，掌握行李托运流程和规章制度等相关

知识。

2.托运员工应穿着整齐、清洁的工作服，并佩戴工作牌，以便旅客

和机场工作人员识别。

3.托运员工应礼貌待客，维护良好的服务态度，并及时解答旅客的

疑问和要求。

4.托运员工应密切关注行李交接环节，确保行李交接的准确性和安

全性。

5.托运员工应对行李进行分类、标记，并按照规定进行储存和交接。

七、附则

1.本规章制度遵循国家相关法律法规，以及航空公司和机场的规定

和标准。

2.机场应建立完善的行李管理制度，并定期进行评估和修订，以不

断提高行李管理水平。

3.本规章制度自颁布之日起生效。如有变动或修订，应及时通知相

关托运员工和旅客。

注：以上内容为机场托运规章制度的范本，具体制定时应根据实际

情况和需要进行适当调整和修改。