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第1章质量
一、单项选择题
1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的
程度”,以下为属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命
B.产品的价格
C.产品制造和使用的费用
D.产品的可靠性
2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指必
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个
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