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问题分析与科学决策方法

课程目标：

? 建立学员面对问题时的正确心态与态度；

? 系统性思维方式的学习与锻炼；

? 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

? 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

? 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

? 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

? 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

? 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

? 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程大纲：

序号

单元

课程大纲

1

面对问题的心理建设

问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

2

系统性思维方式的学习与运用

什么是系统思维？

无处不在的“系统”

从“思考系统”到“系统思考”

系统思维是一种高级的复杂性思维方式

系统思维的8大法则

整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

要素法则：重要的少数制约整体的行为。

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

系统思维

系统思维的渊源

系统思维基模

系统思维工具

系统思维在问题分析解决中的重要性

系统思考与问题解决案例研讨

2

问题意识与问题解决

何谓问题

问题解决的要素

问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

让假设成为结论的唯一要素—证据

问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

引导问题意识创造改善空间

培养观察力发掘问题之所在

案例分析

3

现状评估与问题确认

问题结构与组织结构

依据现实状况之不满找寻改善主题

如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

如何掌握信息

如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

脑力激荡法如何运用

KJ法运用的原则与效用

管理常用图表分析（数据表述法）

案例运用演练

4

问题原因分析与真因确认

问题冰山

问题原因的追根究底

问题的核心原因探究

问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

全景案例运用演练

5

决策的选定与行动预估、执行、检讨

决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

决策的可行性分析

决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

决策潜伏问题的分析

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

建立执行成效偏失防范机制

决策执行调整的方法

全景案例运用演练

6

解决问题的管理能力

解决问题的动力

计划组织和控制

潜在问题分析

潜在问题分析步骤

解决问题的管理技巧

凝聚共识

责任担当

宣导培训

激励士气

跟催督导

绩效落实

7

总结

Q＆A