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旅游景区文明引导工作指南

为培育和践行社会主义核心价值观，指导旅游景区及从业人员落细落

实文明旅游工作，提升旅游者文明意识，引导和促进文明旅游行为，共同

营造文明和谐、安全有序的旅游环境，特制定本指南。

一、总体要求

（一）坚持价值引领。大力弘扬社会主义核心价值观，把核心价值观

的要求融入企业文化和业务流程，贯穿到文明旅游工作全过程，更好发挥

景区传播展示中华文明的窗口作用，更好提升景区员工与旅游者的文明素

质和道德修养。

（二）坚持科学规范。加强从业人员教育培训，提升合理引导柔性规

范水平，寓引导于服务之中，以优质服务增强引导效果。优化公共空间，

完善配套设施，加强精细化管理，为旅游者增强规则意识和文明理念创造

良好环境。

（三）坚持突出重点。聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时

段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理。紧

盯景区出入口、重要参观点、露营地等重点区域、自由行旅游者等重点人

群和法定节假日等重点时段，增加人员配备，强化服务引导。

（四）坚持全面覆盖。充分发挥标识符号、讲解服务、网络平台、服

务站点以及志愿服务等渠道手段作用，统筹利用各类资源，全方位开展文

明宣传、文明提示和文明引导，实现景区文明引导人群全覆盖、内容全覆

盖、行程全覆盖。

（五）坚持分类引导。针对不同景区类别特点和各类旅游者群体,开展

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特色化、分众化、差异化服务和引导。落实好游前把关、游中管理和日常

教育，确保入园、游览、交通、餐饮、娱乐、购物等各个环节提示提醒到

位、引导劝导及时。

二、文明引导主要内容

（一）遵守法规、尊重风俗。提示引导来访旅游者：遵守生态环境保

护规定，不践踏绿地花丛，不攀折花木果实，不破坏山石景观，不追捉、

乱喂动物，不非法购买野生动植物及其制品。遵守文物古迹保护规定，不

涂刻、攀爬，不随意触摸文物，遵守拍照摄像规定。尊重当地风俗习惯以

及宗教信仰等。

（二）低碳节约、绿色旅游。提示引导来访旅游者：爱护自然、人文

环境，珍视旅游资源。保持公共卫生，不乱扔垃圾，落实垃圾分类要求，

及时处理废弃物，避免和减少使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品。注

意节约水电，践行“光盘行动”，减少餐饮浪费，拒绝食用野味。采取绿

色出行方式，优先选择公共交通工具。

（三）防范风险、安全旅游。提示引导来访旅游者：增强安全意识，

不盲目追求刺激，不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障或生态环境脆

弱的区域。学习安全知识，提升应对地质、气象等灾害的应急避险能力，

注意用火用电、特种设备使用等安全。遵守交通法规，自驾旅游时不超速

行驶、不疲劳驾驶、不占用应急车道、不车窗抛物、不乱停乱放。

（四）防控疫情、健康旅游。提示引导来访旅游者：自觉严格遵守疫

情防控规定，做好个人防护，主动进行扫码，规范佩戴口罩，勤洗手，测

体温，不聚集。出现感冒、发热等症状时，应停止游览并及时就医。必要

时积极配合流调筛查，准确提供个人信息。

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（五）包容礼让、文明旅游。提示引导来访旅游者:注意礼仪规范，遵

序守时，仪容整洁，言行得体，展现良好形象。维护公共秩序，依序排队、

不拥挤和争抢，不在公共场合大声喧哗、违规吸烟。尊重他人权益，尊重

服务人员劳动，礼让老、弱、病、残、孕等特殊群体。

三、文明入