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系统化思考问题分析与解决课程方案

课程总案

课程名称：《系统化思考――在合作中整理、分析与解决问题》

课程定位：职业化通用技能类；行动学习核心促进方法

授课形式：工具讲解，案例分析，分组研讨，互动交流，反思分享

学员对象：各级各类组织成员，尤其适合需要团队合作的工作者

中高层管理者、中高级专业人员

课程容量：15-30人

学时安排：2天/4天/4-7天

培训地点：客户企业安排确定

【课程背景】

随着不确定时代的来临，静态的知识、方法、信息更难以满足组织决策的

需要，能否基于团队的合作并在跨部门协同中分析问题、制定决策，尤其是构

建系统化的思维意识、思维方法和思维能力，是组织面临的现实挑战，也是提

升组织职业化的必由之路。

这种理性思维的工具、方法通常被称作问题分析与解决。问题分析与解

决，是一项非常重要的能力，面对21世纪的挑战，它已成为适应变革与学会生

存的必备能力。世界强国(如美国、英国、瑞典、澳大利亚、日本等)在面对21

世纪挑战所提出的全国性教育改革方案中，问题分析与解决均赫然位于核心

能力之列。

有关问题分析与解决的系统化思维方法较多，但核心逻辑方法也较为一

致。其中，8D法、KT法、QCSTORY法、DMAIC法较为常见。作为组织培训与学

习的工具方法，国内引进的课程包括领导者之剑-突破思维的技巧、思维技

术：在合作中解决问题和决策，其核心方法均源自查里斯凯普纳与崔果共同

提出的KT方法。

根据行动学习计划项目在实施中对催化、促进工具方法的要求，使行动

学习计划更加贴近中国企业的现实需要，谭俊峰老师在深入研究问题分析与

解决系统方法论的基础上，开发设计本课程系统化思考--在合作中整理、分

析与解决问题。

系统化思考课程从应用界面、方法逻辑、文化习惯、工具指引等方面，

使学习进程与方法训练更适合中国人的思维习惯，是一门具有完全知识产权的

以问题分析与解决为核心的版权课程。

【相关课程】

围绕如何提升组织成员的系统思考能力，我们通常的解决方案是将具体的

训练融入个性化的行动学习计划项目之中，但若采取独立的课程选择则可简

要区分如下：

《沙盘模拟课程(经营决策与运营管理)》--构建系统思考意识与运营协同

认知

《系统化思考--在合作中整理、分析与解决问题》--提供系统思考工具和

方法

【针对问题】

记住！做事儿不是靠手和脚，而是头脑。

的确，不用思维，缺少思考，很难想象如何把事情做好。在企业成长的各

个阶段，我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑，管理就是要解决问题，

而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力！

无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是

突发性问题)应该如何处理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?

尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。

在合作共赢中分析问题与制定决策，并非仅仅是个体应该掌握的工作技能，

而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而

是合作。

v你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自

身立场而坚持己见?

v你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，

结果往往要付出惨痛的代价?

v你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后

还是用尝试错误的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源?

v您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对?…

【课程目标】

1、建立系统化思考的基本思维模式；

2、掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧；

3、学会在复杂矛盾的信息中，厘清问题头绪，定义核心问题；

4、寻找情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

5、排除可能的执行隐患和利用潜在的有利机会，确保目标的实现；

6、提高团队沟通能力，提升团队智力商数，构建职业化团队。

【学员收获】

1、使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作；

2、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间；

3、使学员掌握国际通用的商务思维语言，提升其思维魅力；

4、帮您找出不