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房地产销售年终总结范文5篇

20xx年，面对国家和地方政府强有力的房地产行业调控政策，市场出现动

荡不安的新情况，我们销售部在公司的正确领导下，在相关部门的积极支持配

合下，在销售团队的共同努力下，认真分析市场形势，采取有力措施，积极应

对市场，创新营销机制，努力克服了各种不利因素，取得了比较可喜的销售业

绩，全年实现销售商品房套，销售面积平方米，占项目全部可销售数量的%，实

现销售金额元。签约套，面积平方米，签约额元，总计回笼资金元。

一、圆满完成了一期楼盘交房和二期楼盘预约工作

一是圆满完成了一期楼盘的交房工作。我们销售部20xx年的一项重要任务

是做好一期楼盘的交房工作。在交房工作过程中销售部负责代收房款任务。为

了适应交房数量多，收款金额大，工作任务重的情况，我们采取了分工负责，

流水作业的方式，明确责任分工，按照预先设定的工作流程，精心引导每名客

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户依次交款，办理入住手续。工作人员每天都能认真对待每一名客户的业务，

逐笔逐项的进行核算，最多时一天要接待多名客户，大家始终保持了紧张有序

的工作，做到忙而不乱。全年总计交房982户，回笼资金3.1亿元，没有出现

一笔差错，十分圆满的完成了一期住房的交房任务。

二是顺利开展了二期楼盘的预约工作。二期楼盘的销售预约是我们销售部

的另一项重要任务，关系到公司业务发展的后劲。为了保证预约工作的顺利进

行，我们加大了二期楼盘的宣传力度，在多家媒体是进行大面积广告宣传，组

织人员在多个地区向社会广泛散发楼盘宣传单。同时，对待到现场考察的客

户，耐心进行讲解，做到面带微笑，礼貌用语，突出重点，简单明了，有问有

答，限度的增加楼盘对客户的吸引力。截止去年底，已经预约二期楼盘套，面

积平方米，回收预约款元，初步实现了年初预定的销售目标，为二期楼盘的全

面销售打下了较好的基础。

二、全程跟踪，做好交房客户售后服务工作

一是制定了售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理

方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。

二是制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对客户反映集中的

问题，制定了一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一

致，提高了专业化水平和效率，有效地控制费用支出。

三是紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公

司统一要求和公开的开展工作。

四是把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟

通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，

相应节约后期的维护费用。帮助550户业主代办了产权证。

三、大力加强内部管理、提高团队的执行力

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在加强内部管理上，我们先后建立健全了一系列管理制度，尤其严格了考

核客户接待标准，服务态度，服务质量及营销方案的执行。对营销方案进行了

全程监控和考核，每周召开一次工作例会，全面了解各销售员的工作情况，讨

论分析意向客户不成交的原因，大家共同献计献策，提高销售成交量。每月对

销售业绩进行排名，实行连续两月末位淘汰制，将团队中的销售佣金提取部份

作为销售业绩突出者的奖励，调动了销售员的工作积极性。

四、加大培训教育力度，提高销售团队素质

为了与国际上最先进的销售模式接轨，根据销售部人员素质与发展形势不

相适应的情况，我们重点围绕八个培训目标展开了培训工作，进行了SP