商标代理公司管理制度.docx

商标代理公司管理制度

一、总则

1.为规范公司商标代理业务，提高服务质量，维护客户合法权益，特制定本管理制度。

2.本制度适用于公司全体员工及商标代理业务的各个环节。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

公司设立总经理、业务部、法务部、客户服务部等部门，各部门分工协作，共同完成商标代理业务。

2.岗位职责

（1）总经理

负责公司的整体运营管理，制定公司发展战略和经营目标，审批重大业务事项。

（2）业务部

负责开拓市场，拓展客户资源，承接商标代理业务，与客户沟通协调，了解客户需求，制定代理方案。

（3）法务部

负责商标法律事务的处理，包括商标查询、申请、异议、复审、诉讼等，确保代理业务的合法性和有效性。

（4）客户服务部

负责客户关系维护，解答客户咨询，处理客户投诉，跟进业务进度，及时向客户反馈业务结果。

三、业务流程管理

1.业务承接

（1）业务部通过各种渠道获取客户信息，与客户进行初步沟通，了解客户需求和业务情况。

（2）业务部根据客户需求，制定代理方案，并向客户提交方案建议书。

（3）客户对方案建议书进行审核，如有修改意见，业务部及时进行调整。

（4）双方达成一致后，签订商标代理合同。

2.业务办理

（1）法务部根据代理合同的要求，进行商标查询，分析商标注册的可行性。

（2）法务部准备商标申请材料，包括商标申请书、商标图样、申请人身份证明等。

（3）法务部向商标局提交商标申请，并跟踪申请进度。

（4）如遇到商标异议、复审等情况，法务部及时与客户沟通，制定应对策略，进行答辩和申诉。

3.业务结果反馈

（1）业务办理完成后，法务部将业务结果及时反馈给客户服务部。

（2）客户服务部向客户通报业务结果，并解答客户疑问。

（3）客户服务部收集客户意见和建议，反馈给业务部和法务部，以便改进服务质量。

四、质量管理

1.建立质量管理体系，制定质量标准和工作流程，确保商标代理业务的质量。

2.加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工能够按照质量标准和工作流程开展业务。

3.定期对业务质量进行检查和评估，发现问题及时整改，不断提高业务质量。

4.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

五、保密管理

1.公司对客户的商标信息和商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方。

2.员工在工作中接触到的客户信息和商业秘密，必须严格保密，不得用于个人目的或泄露给他人。

3.公司与员工签订保密协议，明确保密责任和义务。

六、财务管理

1.建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，确保公司财务安全。

2.严格按照国家有关法律法规和财务制度进行会计核算和财务管理，确保财务报表的真实性和准确性。

3.加强成本控制，合理安排费用支出，提高公司经济效益。

4.定期对财务状况进行分析和评估，为公司决策提供依据。

七、附则

1.本制度由公司总经理办公会负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。