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操作系统运维方案

第一章总则

运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整

个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容

和方向非常多。

运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；

同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发

相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。

第一条为保障操作系统及软件的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程

化、规范化，特意制订。

第二条操作运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办

公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳

定可持续性的发展。

第三条操作运维范围：Linux、windows、AIX等。

第二章编制方法

第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模

式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。

第二条以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，体现

了对运维服务全过程的体系化管理。

第三章操作系统运维工作职责

第一条系统运维和技术支持

（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责操作系统的整体架构、应用系统技

术的支撑，保障操作系统的稳定性和安全性。

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（2）负责操作系统的培训和操作系统使用指南编写，对用户使用过程中出现问

题的沟通和解决；

（3）会同项目实施，确认操作系统软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目

有效推进实施。

（4）基础操作系统和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（5）操作系统的安装、调试和验收，使用培训和后期维护。

（6）系操作系统日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台

24小时安全稳定运行。

（7）负责操作系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。

（8）负责操作系统协同管理、新系统和软件改版升级工作。

第二条操作系统技术安全

（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管

部门联络，及时处理操作系统技术安全方面存在的问题，确保操作系统安全、

稳定、可靠运行。

（2）操作系统信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保

密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。

(3)在服务器和计算机之间设置软件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒

软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。

（4）负责操作系统安全应急处理预案制定和实施。

（5）建立多机备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，

可以在最短的时间内替换主系统提供服务。

（6）建立操作系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针

对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置

密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密

码。

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第四章运维服务管理体系

运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关

系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务

协议要求提供不同级别的IT运维服务。

第一条运维服务管理对象

操作系统运维服务管理对象包括基础设施、用户、供应商、以