中东北非地区电商报告.docx

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电商报告

持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状

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助力领先品牌

蓬勃发展

提升支付转化

RemoGiovanniAbbondandolo

中东和北非地区总经理

欢迎阅读C最新发布的《中东和北非地区电商报告》。作为唯一一家连续四年跟踪报道中东北非电商发展情况的支付公司，我们将继续用数据说话，讲述该地区卓著的数字增长故事。今年的报告包含了我们与YouGov通过持续的研究合作所获得的消费数据，再结合我们丰富而庞大的自有交易数据，从独特而有力的视角，折射出该地区的数字消费现状。

自2020年以来，该地区每天至少网购一次的购物者人数增长了80%。在沙特，过去48个月每天网购的消费者人数飙升了90%。据估计，有260万沙特购物者每天至少网购一次。

在过去的几年中，我们记录了区内许多企业勇往直前的数字化历程。他们以非凡的智慧应对快速变化的消费者需求。从善用数字渠道（如社交媒体、直播、移动应用和线上平台）到重新规划库存、运输和物流，从数字化支付到迭代新兴数字支付方式……

今年的报告回顾了48个月的发展轨迹，计算了各项增长率，从中不难看出中东和北非地区电商的变化之快和势头之猛。

那些曾经深深依赖现金和实体交易的国家，短短几年便进入数字化成熟阶段。目前，中东和北非地区的电商购物者比例为91%，与去年相当，表明该地区已度过早期采用阶段，而日臻成熟。该地区已经形成了一个坚实的电商目标市场，涌现出许多本地品牌，它们与变革共进，并成为变革的先锋。我们有幸与其中的许多大型本地品牌携手合作，在报告的第二部分，您将看到来自中东和北非地区多位合作伙伴和客户的第一手建议、思考和经验。

随着中东和北非地区数字技术的成熟与完善，优化数字支付绩效的工作进入了加速阶段。通过逐步改进支付系统，有机会实现巨大的收益增长，并且目前正是充分优化的时机。

该地区约有23%的消费者表示曾在过去3个月遭遇欺诈误报；三分之一的受访者表示他们会在一次支付失败后转投竞争对手的网站。与此同时，该地区的购物者认为支付安全是良好电商体验的重要保障，因为三分之一的受访者都表示，他们曾受在线支付欺诈之害。对于该地区的商户来说，降低欺诈率和提高支付成功率具有重大的竞争意义。这不仅能让他们改善盈利，更能帮助他们满足当地消费者日益增长的期望。

无论是本地的老牌商户，还是希望进入这个高增长市场的国际品牌，支付都是一个令他们头疼的问题。为了把握好中东和北非市场的机遇，必须高度谨慎和准确地处理跨境支付。关键是要找对合作伙伴，其必须扎根本地，通晓风土人情，谙熟监管体系，并拥有深厚的人脉关系。

有几个因素可以提高支付绩效。本地收单能够显著降低跨境交易成本。机器学习解决方案可以驾驭错综复杂的支付环境，它们能保持很高的支付成功率，最大限度地降低成本，并减轻欺诈风险。

归根结底，实现高绩效支付需要多管齐下。要认识到每家企业的独特性，并量身定制支付策略。我们能为企业提供有力支持，包括有关风险偏好、本地化、监管、卡组织、发卡机构关系等方面的咨询指导。个性化方法结合深刻的人文知识和智能技术，构成了我们为区内商户提供服务的基础。我们相信，这种协同效应将使我们能够继续走在前列，不断为中东和北非地区的商户创造超卓绩效，实现营收优化。

方法论与新策略

过去四年来，C一直与YouGov合作，从中东和北非地区的人口普查平衡及加权消费者样本中采集数据。本报告汇集了自2020年以来沙特阿拉伯、阿联酋、

科威特、卡塔尔、巴林和埃及的19,000名消费者的逐年

数据。最新一轮的综合调查于2023年9月进行，代表了

2023年上半年的数据。此外，为全方面了解变化，此分析中融入了C过去四年的数据处理所得的见解，在某些情况下还涉及到2024年第一季度的数据。

我们在历年的中东和北非地区报告中，展现了来自该地区多家合作伙伴的定性研究成果和思想领导力。以往，我们的报告以较长的篇幅，深入探讨了许多细微而复杂的因素，这些因素对于在这个丰富多样的市场中经营的企业具有重要意义。今年的报告分为两个部分单独发布，为每个主题提供更多的空间，也为读者带来更低密度、更易消化的阅读体验。

本文是报告的开篇部分，汇集了过去四年以来的逐年数据，通过丰富的信息反映出区内消费者行为和情绪的转变，以及未来变化趋势。这些数据从时间、国家、年龄段、性别以及收入的维度进行比较，揭示了促进中东和北非地区数字经济蓬勃发展的潜在动力。

未来数月，我们将发布下一篇报告，您将看到来自该地区电商和支付领域领导者对这些数据的看法与解读。他们将展望该地区数字经济和金融