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一、物业概况

二、管理服务目标与整体策划

（一）管理服务目标

物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使业主安居乐业，使该物业保

值增值。

物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对业主的服务。

1、将小区作为我市物业管理的典范实施管理，将现代酒店管理与物业管理融为一体，

以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。

2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗

位的专业技术人员，量化各岗位的工作指标，以严格有效的考核制度来控制服务质量，使管

理队伍的业务技能不断提高，综合素质不断完善，为管理好小区，服务于业主打好坚实的基

础。

A．正确处理好开发商与业主之间的关系，维护两者的合法权益，在项目的前期介入

阶段，从物业管理的角度，给开发商提出合理的建议，为业主排优解难，让业主称心如意，

安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。

B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区

的销售。

C．在物业管理方面，计划从业主入住起一周年评上我市市物业管理示范小区。

D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让开发商、业主对该管

理深感满意。

E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发

商和业主的物业高度保值、增值。

F．通过对小区的管理，更加提高我们物业管理有限公司的名牌地位。

（二）管理服务目标整体策划

小区的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，对本小区的住宅及商铺

部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有客户服务中心——管家部，小区

的住宅及商铺由小区主任统一领导，客服主任统一管理的组织架构，灵活、高速、有效地协

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监督服务质量，确保各项管理工作畅顺。管家部设有综合事务组，全面负责小区住宅部分和

商铺部分的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力

的投入，加强住宅和商铺的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿

于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足业主的各项要求。

管理处将结合本大厦的特点，把住宅管理和商铺管理相结合，创造出独具风格的管理模式，

以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全的居住、商务环境。

三、管理模式与实施计划

（一）管理模式

设置物业管理有限公司，由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：

1、管理处

A．人员的配置力求合理、科学，坚持讲文凭、讲学历的高层次人员配备。

管理处主任一名，客服中心主任一名，均是本科毕业、工程师职称。

管理人员均大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面持证上岗。

B．各专业分工明确，在管理处主任的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高

效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

C．管理部：负责房屋管理、入住管理、装修管理、家政服务、环卫绿化、清洁保洁、

社区文化建设、业主服务等工作。

D．财务部：负责管理费及其它费用的收支等工作。

E．工程部：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养，业主维修服务、抄水电

表等工作。

F．保安队：负责治安、消防、交通车辆、等工作。

（二）实