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收费员工作计划5篇

收费员工作计划篇1

我是市燃气集团红桥营业所佳园里服务站的一名收费员，每天面带笑容入

户、查表、收费，日复一日的工作普普通通。然而，作为天津市优秀共产党员，

她自觉践行党的全心全意为人民服务的宗旨，以强烈的事业心和责任感，立足本

岗，创先争优，为用户提供心贴心的服务，被用户和同事誉为“爱心天使”、“安

全卫士”和“收费状元”。

自从19__年踏上收费员的岗位，我就把服务人民、奉献社会当作自己的座

右铭。26个春夏秋冬，50万次入户收费，2万多公里服务里程，她捧着一颗爱

心服务于万户千家。就拿入户收费的第一个动作敲门来说，她从中体会出如果敲

门的声音很大或很急会引起用户的反感。为此她在家反复敲门的不同部位，最后

找出最佳的位置和节奏，让人听起来柔和可亲。她在做好收费服务的同时，竭尽

全力为用户办好事、办实事，把爱党爱国之心化为对用户的无限亲情。她自费印

制了3000多张有手机号码的便民服务名片，发到居委会和用户手中，把“有困

难请找我”当成为用户排忧解难的郑重承诺。有一年除夕夜，孤老户赵大爷家的

燃气灶具出了毛病，按照我的名片打了电话。我撂下电话立刻赶到他家，发现是

灶具的一个配件出了问题，而此时商店已经关门。为保证赵大爷能够煮年夜饺子，

她急忙赶回家，把自己家灶具的配件卸下来，送到赵大爷家并帮助安装好。看着

赵大爷吃上了饺子，她心里有说不出的高兴。用户周大姐因车祸失去了左腿，也

失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不仅经常帮她端屎端尿、洗头擦身、买

饭买菜、打扫卫生，还把残疾人自强不息的故事讲给她听。在点燃蓝色火焰的同

时，也帮周大姐重新点燃了生活的希望，最后周大姐告别了轮椅，重新站立起来。

自派发名片几年来，我接到用户寻求帮助的电话700多个，为用户解决困难

600多件。向困难地区、困难人员捐赠钱物总计6千余元，被用户亲切地称为“爱

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心天使”。二十多年来，她换过多个小区收费，始终把安全宣传作为自己的职责，

入户时既作收费员，又作安全员、宣传员，坚持“多看一眼、多闻一下、多问一

句”，以确保用户安全。多年来，她及时发现并杜绝户内事故隐患140多起，被

用户誉为“安全卫士”。在普通的收费岗位上，她把共产党员的先锋模范作用化

作对群众的真诚服务，更化作对事业的不懈追求。查表收费看似简单，但把该收

的气费全部收回却并非易事。对一些低耗户、气费下滑户，我逐户分析查找原因，

并用真诚服务打动他们;为了找到长期欠费的用户，她收费的足迹遍布了学校、

医院甚至房屋置换中介，有时为了一点线索，要往返跑上好几趟。经过长期不懈

的努力，我负责区域的一次收费率达99%以上，成为燃气集团的“收费状元”。

为满足用户不断提升的服务需求，她认真学习营销学、管理学、心理学，不

断创新，结合多年的工作经验，总结形成了“入户文明服务48字工作程序”、

“三三八四一”营销收费工作法、“五环”工作法、“十心”服务工作理念等系

列工作法，在实际工作中得到推广应用，并被评为全市职工先进工作法。她的奉

献精神，感染着广大燃气职工，激发了他们强烈的事业心和责任感，她所在的佳

园里服务站也从后进站一跃成为了先进站，并获得了市总工会授予的“工人先锋

号”荣誉称号。

收费员工作计划篇2

时间如梭，转眼间已是的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，

甚至是无聊但却很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，不

断进取，，现将这一年度的工作总结如下：

1、在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，