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西安利之星4S店服务质量管理存在的问题及对策分析
摘要
随着我国社会经济的飞速发展以及我国汽车产业的持续稳步发展，提升汽车4S店的服务质量成为在同行业中形成核心竞争力的重要途径。服务质量管理问题时刻影响着汽车4S店的正常运作，不能因为服务质量管理问题的疏忽差错造成不必要的损失。本文采取文献研究法、理论分析法、案例分析法，以服务质量管理理论为依据，运用SERVQUAL模型，以西安利之星服务质量管理现状为研究对象，指出该4S店在服务质量管理中存在的产品质量问题、场内区域设置不当、欺骗顾客、不能及时响应客户诉求、服务人员专业知识欠缺等问题，进一步对具体原因
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