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房产中介投诉处理办法及投诉处理流程标准范本--第1页

编号：QC/RE-KA3006

房产中介投诉处理办法及投诉处

理流程标准范本

Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabidebytheunified

norms,sothateachgroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

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管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3006

房产中介投诉处理办法及投诉处理流程

标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，

最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word

任意修改，可根据自己的情况编辑。

房产中介投诉处理办法及投诉处理流

程

【分店及置业顾问被投诉的处理】

因服务质量或其他原因引起的客户对

分店或置业顾问的非恶意投诉，将做如下

处理：

◆客户因服务质量或其他原因对分店

进行投诉，将对该分店处以500元罚款，

并通报批评;

◆客户因服务质量或其他原因对置业

顾问进行投诉，将对该置业顾问处以100

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元罚款，分店店长因监管不力，处以50元

罚款，并通报批评;

◆判断客户投诉是否为恶意，取决于

分店或置业顾问在整个业务过程中有无主

观过错。

【分店被投诉及曝光的处理】

◆分店被媒体曝光，如能证明媒体所

述与实际情况不符，需在5日内做出澄

清，澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒

体，逾期未做出澄清的，将视为所曝光情

况属实，并采取以下处罚措施：

(1)客户向报社(任何报社)投诉其分店

服务问题或违规操作行为，并在媒体曝

光，经查实后，给予被曝光分店支付给其

他分店每家100元的罚款;

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