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服务与运作管理智慧树知到答案章节测试2023年西南交通大学--第1页
第一章测试
1.苹果手机的核心竞争力在于手机硬件
A:对
B:错
答案:B
2.从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高
A:对
B:错
答案:B
3.经济发展的三个阶段包括
A:工业社会
B:工业社会初期
C:后工业社会
D:前工业社会
答案:ACD
4.服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素
A:咨询科技的进步
B:农业衰落
C:人口组成的变化
D:创新
答案:ACD
5.个人消费服务包含以下哪些内容？
A:住宿餐饮、零售
B:教育与医疗
C:文化娱乐、旅游
D:房地产业
答案:ABCD
6.以下哪项是服务作业的特性
A:异质性
B:有形性
C:不可参与性
D:可储存形
答案:A
第二章测试
1.企业三大基础职能是财务、运营和（）？
A:人力资源
B:研发
C:营销
服务与运作管理智慧树知到答案章节测试2023年西南交通大学--第1页
服务与运作管理智慧树知到答案章节测试2023年西南交通大学--第2页
D:监管
答案:C
2.精益生产（LeanProduction）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
A:宝马
B:福特
C:奔驰
D:丰田
答案:D
3.服务竞争必须以（）为中心。
A:领导
B:质量
C:产品
D:客户
答案:D
4.管理的基本职能有哪些？
A:控制
B:组织
C:计划
D:领导
答案:ABCD
5.下列哪几项属于运作管理的八大环节？
A:订单处理
B:仓储
C:原料采购
D:配送
答案:ABC
6.在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
A:错
B:对
答案:B
7.服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
A:对
B:错
答案:B
8.运营管理关注的两个维
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