《【青岛海尔公司企业质量管理调查报告】5200字》 .docx

青岛海尔公司企业质量管理调查报告目录

摘要 错误!未定义书签。

1、前言 2

2、青岛海尔质量管理发展现状 2

2.1企业概述 2

2.2青岛海尔质量管理中存在的问题 4

2.2.1制度执行不力 4

2.2.2质量保障资金不足 4

2.2.3管理质量管理混乱 5

2.2.4质量管理薄弱 5

3、青岛海尔质量管理的问题原因分析 6

3.1领导层对质量管理重视不够 6

3.2员工质量意识薄弱 6

3.3质量信息管理滞后 6

4、青岛海尔公司质量管理改进策略 7

4.1强化领导作用 7

4.2加强员工质量意识 7

4.3建立健全质量管理信息系 8

4.4完善质量保障资金管理监督制度 8

总结 8

参考文献 9

1、前言

白色家电企业要发展壮大，最重要的是求取效益，加强管理。从白色家电企业的角度来看，提升管理白色家电企业产品质量的水准，可以满足消费者获得发展，同时增加企业的质量。通过青岛海尔有限公司质量管理实施的资料比较，得出公司在管理实践较好的发展。研究的主要意义在于，通过研究以不断提高海尔电器公司质量管理过程控制能力，提高产品质量保证能力，增加海尔电器公司竞争力和经济效益。

2、青岛海尔质量管理发展现状

2.1企业概述

青岛海尔公司是白色家电行业的代表性企业，深耕白色家电领域多年，青岛海尔在曾经在2018-2020年三年连续获得“国家白色家电企业荣誉金奖”、“国家优质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质白色家电企业500强”。青岛海尔的发展是我国白色家电行业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着白色家电企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于白色家电市场需求进行不断创新，使公司始终处于白色家电行业前沿，引领白色家电行业的发展。

行政办公室

行政办公室

人力资源部

财务科四

审计部

财务科三

财务部

财务科二

客户服

财务科一

技术部

销售分公司四

企划部

销售管

采购部

生产部

销售分公司

信息部

招标部

投标部

市场总监运营总监技术总监财务总监行政总监

董事会

总经理

销售分公司二

销售分公司三

监事会

图1青岛海尔公司组织结构

青岛海尔公司以产品质量的提高和稳定为切入点，依据ISO9000族质量管理体系标准建立了海尔电器企业的质量管理体系标准，逐步确定了该公司的质量管理方针和质量管理目标，明确了海尔电器企业由公司领导、部门主任和员工参与的质量管理活动组织机构，制定了海尔电器企业各级人员的质量管理职责，进一步规范了质量管理活动秩序(郝天昊，方思琪，崔雨，2022)。

与顾客沟通

与顾客沟通

检验和测试

顾客满意

顾客需求

与顾客沟通

售后服务

顾客需求评审

生产计划的实施

签订合同

设计开发

图1青岛海尔公司质量管理体系图

为了使海尔电器企业质量管理体系得到有效落实，海尔电器企业各级领导将质量管理方针层层落实，制定了严格的企业质量管理层级负责制，从公司主要领导到基层干部都严格落实质量管理责任制(史春雪，汤静雯，薛海瑶，倪静，2023)。在海尔电器企业质量管理问卷调查统计情况来看，有约15%的海尔电器企业员工基本不能或完全不能按照质量文件的规定进行生产操作，有66.3%的海尔电器员工在日常工作不经常翻阅质量文件、有大约40%的海尔电器员工不了解或不能完全掌握本职岗位的质量管理文件和各种规章制度，以上这些数字足以说明海尔电器企业质量文件执行情况不理想，还没有达到充分依靠质量管理文件来约束员工行为，有效提高生产质量和效率的作用(阎宇轩，江紫薇,余天佑，盛思，2021)。

通过以上调查可以发现，海尔电器企业质量管理体系工作虽然得到了企业员工的普遍认同与尊重，但是质量管理文件的落实情况并不理想，问题主要集中在企业领导层对质量管理体系的落实情况缺乏应有的重视，员工对质量管理文件不熟悉，没有有效的学习质量文件的渠道，质量文件和各种操作规范执行情况并不理想(易明宇，谢天行，侯文涵)。

2.2青岛海尔质量管理中存在的问题

2.2.1制度执行不力

为了保障海尔电器企业生产管理生产秩序，从企业总部到地方各级建设行政主管部门，建筑管理单位都陆续确定了很多关于白色家电产品管理质量管理的条例。但是，对于海尔电器企业生产管理单位来说，这些质量管理的条例和规定对于他们来说都没有起到限制作用(夏紫萱，姜飞扬，范紫瑶，柳泰，2022)。对于海尔电器企业生产管理单位来说，只有在