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上海市旅游咨询中心服务效应评价研究的开题报告

一、背景和目的

近年来，上海市旅游业蓬勃发展，吸引了越来越多的国内外游客。

为了提高上海市旅游业服务水平和满意度，上海市旅游咨询中心成立，

为游客提供旅游咨询和服务。然而，如何评价上海市旅游咨询中心的服

务效应成为了一个重要的问题。因此，本研究旨在通过针对上海市旅游

咨询中心的服务效应进行评价，准确地分析其服务质量，并提出改进建

议，以便为上海市旅游业提供更好的服务。

二、研究内容和方法

（一）研究内容

1.上海市旅游咨询中心的基本情况以及服务业务范围和服务流程。

2.上海市旅游咨询中心服务效应的评价指标体系，以游客满意度为

主要指标。

3.对游客进行调查，以确定上海市旅游咨询中心服务效应的实际情

况。

4.利用统计学方法对收集到的数据进行分析，然后深入研究上海市

旅游咨询中心服务效应影响的主要因素以及各指标之间的关系。

5.在实际调查的基础上，提出上海市旅游咨询中心服务效应企业内

部存在的问题，并提出改进建议。

（二）研究方法

1.访谈法：通过访谈上海市旅游咨询中心的工作人员和管理层，详

细了解其服务流程和工作管理体系等方面的信息。

2.调查法：采用问卷调查和面谈等方式，调查游客对上海市旅游咨

询中心提供的服务满意程度，以及对服务的改进意见等。

3.统计学分析法：利用SPSS等统计软件对收集到的数据进行分析，

确定各指标之间的关系。

三、预期结果

1.游客对上海市旅游咨询中心的服务效应的满意度将得出评价结果。

2.将分析上海市旅游咨询中心服务效应的主要因素，为其提供改进

建议，并提出科学的指导意见，以帮助其提高服务质量。

3.本研究可为上海市其他旅游企业提供参考，以提高上海市旅游服

务业的整体发展水平。