《非医疗生殖健康保健机构服务管理规范》（征求意见）.docx

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T/CRACMXXXX—202X

非医疗生殖健康保健机构服务管理规范

1范围

本文件规定了非医疗生殖健康保健机构（以下简称服务机构）基本要求、服务人员要求、服务内容及流程、隐私保密、应急处理机评价与改进等内容。

本文件适用于非医疗生殖健康保健服务机构为消费者提供服务的实施与管理。本文件不适用于医疗机构提供的临床诊疗服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30443—2013保健服务通用要求GB/T30444—2013保健服务业分类

GB37488—2019公共场所卫生指标及限值要求WS308医疗机构消防安全管理

3术语和定义

GB/T30443—2013和GB/T30444—2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保健服务healthcareservice

在保健服务场所，由保健服务技能人员，通过非医疗目的的方式，运用技术、手法、产品、知识等手段，为消费者提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。

[来源：GB/T30444—2013，定义2.1]3.2

生殖健康保健服务Reproductivehealthcareservices

由生殖健康保健服务机构，通过探究需求、双向交流、提供信息、制定干预方案、执行方案、服务效果评估等过程，运用中医药经络按摩、艾灸、保健品外敷等手段，为消费者提供咨询、预防和调理生殖健康的保健服务。

3.3

生殖健康保健机构reproductivehealthcareinstitutions提供生殖健康保健服务的企业或组织。

注：以下简称服务机构。3.4

生殖健康调理师reproductivehealthconditioner

通过正规机构专业培训，具备岗位技能，能向消费者提供生殖健康保健服务的专业人员。

4运营要求

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4.1服务机构

4.1.1具有独立的法人资格，在市场监管部门登记注册的经营范围和有效期内开展服务。

4.1.2机构应建立各项管理制度，包括但不限于：

a）安全管理制度；b）人员管理制度；c）培训管理制度；d）信息管理制度；e）监督管理制度；f）应急管理制度；g）档案管理制度；h）保密管理制度。

4.1.3应根据服务需求，配备相应的服务人员、场地及设备设施。

4.1.4应建立生殖养护保健服务流程、技术操作规范。

4.1.5应制定并实施培训计划，培训内容包括但不限于：

a）各项管理制度；

b）服务礼仪、着装要求，职业道德；

c）保健服务流程、技术操作规范；

d）安全知识、卫生知识、应急处置有关知识。

4.1.6应建立发生传染病传播或健康危害事故后的应急预案。

4.1.7向属地公安、卫生等有关部门进行必要的报告，说明业务范围、服务内容、服务标准。

4.2服务人员

4.2.1服务人员包括生殖健康调理师、一般服务人员和管理人员等。

4.2.2应具遵守卫生健康和相关法律法规规章，遵守职业道德。

4.2.3应身体健康，持有效健康证上岗。

4.2.4参加入职培训和定期技能培训，考核通过后方可上岗。

4.2.5一般服务人员应：

a）应掌握本岗位服务规范要求；

b）具有较强的观察、理解、语言表达、人际交流能力和学习能力，组织协调与管理能力强；

c）具备生殖健康基础知识，了解生殖健康方面有关技术；

d）熟悉生殖健康服务流程，掌握咨询方法和技巧；e）每年应至少接受一次技能培训；

f）应统一着装，服装整洁，佩戴工牌；

g）正确使用礼貌用语和肢体语言，宜使用普通话；h）注意个人卫生，不携带可能影响工作的物品；

i）应尊重消费者的隐私和禁忌、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，不对消费者进行评判。

4.2.6生殖健康调理师除满足4.2.5的要求外，还应：

a）具有中专及以上文化程度；

b）掌握从事相关技术操作规范流程、技术风险防控方法、基本急救知识技能等；

c）持有生殖健康保健技能国家资格证书，或行业组织认可的岗位培训合格证书。

4.2.7管理人员除满足4.2.5的要求外，还应履行机构有关管理制度和管理要求，进行服务管理。

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4.3服务场所及环境

4.3.1场所

服务场所面积应满足服务项目、设备与功能需求，不小于60平方米，布局和流程合理，包括：

a)设置接待区、休息区、健