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行政接待礼仪知识

行政接待礼仪

接待客人要注意以下几点：

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何

处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由

客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，

要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客

人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法

和引导姿势。

?在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步

调，让客人走在内侧。

?在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在

前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前

面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

?在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进

入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”

的钮，让客人先走出电梯。

?客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，

请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错

坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)

接待礼仪

1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。

2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到;因故不能

出席时，要提前通知主办单位。

3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。

衣扣、裤扣、裤带要系好。

头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。

4、室内活动，要脱帽。

有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，

不要带入活动室内。

5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。

6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的

右侧，以示尊重。

7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非

主陪人员也不要抢前。

如有女宾应让女宾先行。

乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应

先下。

8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要

做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、

挽袖子、伸懒腰等动作。

9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手

划脚进行议论。

见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。

如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。

10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕;吐痰、

擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。

打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的

外宾。

11、在外宾面前不要争吵或争论。

在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。

夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。

12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一

指挥。

13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。

14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客

人站等时间太长。

行政接待礼仪常识

1、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握

介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;

先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给

已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;

先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团

体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，

可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也

不夸大其词。

3、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先

伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;

在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸

手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

4、接送名片礼仪

名片的递送。交换