DRF销售企业客服部职工结构与职业技能优化方案设计.docx

DRF销售企业客服部职工结构与职业技能优化方案设计

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摘要

客服员企业的客服人员是企业盈利的主要人员，其人员能力技能水平的高低将在一定程度上影响相应的商品销售的过程。因此，本文通过问卷调查等方法，在切身了解DRF销售公司客服员能力现状之后，对目前DRF销售公司客服员团队多存在的问题进行分析之后，进行DRF公司客服员职业技能知识培训、客户管理营销专业知识培训以及客服员团队素质拓展培训，提高客服员的各项能力技能，帮助企业更好地进行客服员以及客户资源的管理，保证DRF销售公司的良好健康发展。

关键词：销售企业；客服员；能力技能培训

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