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保安员行为规范

1.目的

树立良好的企业形象，加强保安人员行为规范管理。

2.适用范围

保安人员行为规范管理。

3.职责

行政后勤：检查、督导安保人员的行为规范。

保安员：遵守医院规定，提供优质、规范服务。

4.细则

4.1规范用语

4.1.1值岗时，遇客人及医院各级领导应主动热情地打招呼，“您好”、

“欢迎您”、“再见”，“欢迎您再来”是保安员必须说的。

4.1.2在客人遇到困难需要帮助时：“您需要我的帮助吗？”“我能为

您做点什么？”语气热情诚恳，面带微笑身体端正，目视客人。

4.1.3在回答客人问题时：“您”“如果这样做…就可以…结（果）”“不

用谢”“这是我的工作”等语言在工作中能熟练运用。

4.1.4在制止客人或员工的错误时，“请您不要…”“我们在…（方面）

有…规（定）”“请配合我的工作”等是保安人员必须使用的，态度和

蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉客气，仪态大方。

4.1.5在领导指出你工作中存在的失误时，应回答“是”“是我的过

失”“对不起”“请您原谅”，语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光

专一，不得四处乱看，站姿端正。

4.1.6在其它任何场合，保安员的语言中要将“您”“请”“再见”“不

用谢”等自然的溶于其中，在说话时面表情自然，站立端正，目光

要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来。

4.1.7接听电话时要讲：“您好，保安XXX岗，我是XXX,请问有什

么能帮您？”

4.1.8见到医院领导或客人要主动、热情地问候“X（姓）X（职称）

或（先生/小姐/女士），早上好/中午好/下午好/晚上好！如：“义

小姐，早上好！，不得使用不规范问候语，如“嘿、哈罗、早、你

好等”。

4.2工作规范：

4.2.1保安人员为医院形象的代表，必须做到：精神饱满、纪律严明、

礼貌待人、反应迅速。

4.2.2上班时间谢绝会客。

4.2.3保安执勤须按统一着装穿戴整齐、扎好领带、扣好襟扣、佩戴

好工作牌相（片朝外），不得有披衣、松懈钮扣、有帽不戴等现象。

4.2.4随携带对讲机保持通信联络。

4.2.5不得留胡子、长指甲，穿戴要整洁干净，不得有异味。必须保

持仪容持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。

4.2.6不准在保安室闲聊或做与工作无关的事。

4.2.7须不定时加强巡察,对医院物品、水电设施进行检查，防止意

外事件的发生，确保医院安全。若发现问题要及时报告保安队长或

行政部处理，对因工作失职。

4.2.8坚守岗位、不擅离职守、因事离开或巡察公司时一，必须随携

带对讲机。

4.2.9值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规现象。

4.2.10当班保安进行巡查时，应穿保安服,配戴工作证。并纠正违纪

人员维护公司秩序。

4.2.11未经允许，任何人不得随意进入监控室例（行公事者或公司领

导以外）。非值班时间保安不得在保安室内逗留，以免影响值班保安

的工作。

4.2.12晚间值班应提高警惕，做好防护事宜。

4.2.13每天必须保持保安室范围摆放整齐、干净清洁。

4.2.14礼貌的接听电话，对上级的吩咐和通知应及时传达，保安室

电话除公事外，任何人不得用来说笑、聊天。

4.2.15发现公司内有民事纠纷时，加以制止并及时上报保安队长或

行政部处理。

6.2.2保安员交接班制度

1.目的

规范保安人员交接班工作管理，加强医院安保工作的连续性。

2.适用范围

保安员交接班工作管理。

3.职责

当班保安：做好交接班工作记录，准备好交接物品。

接班保