DB1501_T0062-2024城市轨道交通运营服务规范.pdf

ICS03.220.30

CCSS92

1501

呼和浩特市地方标准

DB1501/T0062—2024

城市轨道交通运营服务规范

Specificationformanagementofurbanrailtransitservices

2024-09-09发布2024-10-09实施

呼和浩特市市场监督管理局  发布

DB1501/T0062—2024

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4运营服务要求3

5运营服务规范4

6服务承诺6

7服务质量监督与改进6

8服务质量指标7

附录A（资料性）运营服务质量指标计算方法8

I

DB1501/T0062—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由呼和浩特市交通运输局提出并归口。

本文件起草单位：呼和浩特市地铁运营有限公司。

本文件主要起草人：陈瑞军、冀欣、钟永飞、苏卿、张洪雨、吕永平、张梦宇、刘芽、陈辉绚、李

匡东、杨振兴、李靖、赵敏、武辰、刘晓雨、云雅倩、刘丽翔、闫珑、李立。

II

DB1501/T0062—2024

城市轨道交通运营服务规范

1范围

本文件规定了城市轨道交通服务总体要求、运营服务原则、运营服务规范、服务承诺、服务质量监

督与改进、服务质量指标等。

本文件适用于本市行政区域内城市轨道交通运营单位的运营服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22486城市轨道交通客运服务规范

GB/T30012城市轨道交通运营管理规范

GB/T32852.1城市客运术语第1部分：通用术语

3术语和定义

GB/T32852.1、GB/T30012、GB/T22486界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

客运服务passengertransportationservice

城市客运从业人员为满足公众出行需求，与公众之间产生的一系列活动的过程及其结果。

[来源：GB/T32852.1-2016,5.4.1]

3.2

运营单位operationcompany

经营城市轨道交通运营业务的企业。

[来源：GB/T30012-2013，3.2]

3.3

服务设施servicefacilities

在城市轨道交通设置的，直接为乘客提供服务的设施。

[来源：GB