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国际物流业务管理精要;本章重点;6.1国际物流战略管理;6.1.1物流战略规划
;612物流战略分析;;;;;;2微观环境分析
;;3企业内部环境分析;;;;;;613物流战略类型选择
;;;;;;;;614物流战略绩效评价;;;;;;;;62国际物流信息管理;;;;;;;;;622物流信息系统组成及其主要功效;;;;;;;;2物流信息系统主要功效
;623物流信息系统技术;;;;;;;;;;;;;;;624电子商务与物流
;;电子商务对物流产生以下影响:
;(2)对物流运作方式影响
;(3)对物流企业经营形态影响
;;63国际物流服务质量管理
;;1客户服务要素;(2)交易中要素
;;2“7R”客户服务标准
;3物流客户服务理念
;632对物流服务提供过程质量管理
;633物流服务质量改进与提升;64国际物流成本管理;;641仓储成本管理
;(1)变动成本;(2)固定成本
;2仓储成本计算范围;3仓储成本计算
;642运输成本管理;;;;65国际物流服务绩效改进;652CRM客户关系管理
1CRM概念
;;;;653新型物流方式;(2)实时物流系统特征
;2第四方物流
;(2)第四方物流特点
;;(3)第四方物流优势和功效;3供给链管理;;;;;;;
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