- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
ICS11.020
CCSC05
团体标准
T/CRHA064—2024
住院患者护理服务体验评价规范
Specificationforevaluatinginpatientexperiencewithnursingservices
2024-07-15发布2024-07-20实施
中国研究型医院学会发布
T/CRHA064—2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4评价原则2
5基本要求2
6评价流程3
7评价实施3
8分析报告5
9结果应用5
附录A(资料性)住院患者护理服务体验评价量表(详细版)6
附录B(资料性)住院患者护理服务体验评价量表(简版)8
I
T/CRHA064—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规则起
草。
本文件由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专委会提出。
本文件由中国研究型医院学会归口。
本文件主要起草单位:复旦大学附属中山医院、浙江大学医学院附属第二医院、南京大学医学院附
属鼓楼医院、陆军军医大学第一附属医院、中国人民解放军总医院第一医学中心、西安交通大学医学院
第一附属医院、重庆至道科技股份有限公司。
本文件主要起草人:张玉侠、吴欣娟、么莉、兰美娟、陈雁、蒋艳、秦薇、张育红、陈潇、唐玮、
刘洋、姜娇亚、王丽华、代红、李委、高远、蒋玉梅、陈维永、吴新艳、臧传波、钟鸣、张兆璐、杨敬
林、李婷、涂师平、孙晖、董来东。
II
T/CRHA064—2024
住院患者护理服务体验评价规范
1范围
本文件规定了住院患者护理服务体验的评价原则、基础要求、评价流程、评价实施、分析报告和结
果应用等要求。
本文件适用于医疗机构、第三方评价机构、行业协会、卫生行政机构及其他组织开展住院患者护理
服务体验评价。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
WS/T814—2023患者体验调查与评价术语标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
护理nursing
以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的,运用专业知识和技术为人民群众健康提供服
务的工作。
3.2
患者体验patientexperience
患者就医期间与提供服务的医疗机构之间理性与感性的全方位、全过程的互动经历与感受,以及其
对自身状况、功能状态、症状变化、诊疗感受、用药体会和健康相关生命质量等方面的自主感知。是患
者感官、情感、思考、行动、关联等方面的综合体现。是感知、预期、经历、观察、满意程度、心理
情绪和意愿传播的集成。由医疗机构的文化理念、组织管理、学科建设、人才队伍、技术能力、诊疗
结果、财务状况、服务水平、设施设备和后勤保障等共同客观塑造和综合。
您可能关注的文档
- 《基于胶乳免疫比浊技术的检测试剂盒要求》(TCRHA 061-2024).pdf
- 《尿液有机酸检测 气相色谱-质谱联用法》(TCRHA 060-2024).pdf
- 《适用于临床研究的间充质干细胞资源库建设与管理规范》(TCRHA 062-2024).pdf
- 《土石混合路基施工技术指南》(TSDHTS 00001-2014).pdf
- 《消毒供应质量管理及评价 第1部分:外包消毒供应业务》(TCRHA 063.1-2024).pdf
- 《消毒供应质量管理及评价 第2部分:区域化消毒供应业务》(TCRHA 063.2-2024).pdf
- 税法基础知识.docx
- 知识产权法网络形考三四.docx
- 人教版高中化学知识点总结.docx
- 体育与健康学科知识与教学能力初中讲解.docx
文档评论(0)