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实战案例｜构建产品数据运营体系的11个步骤

本文内容将会从作者在腾讯、YY的实战案例中详细讲解“11步

构建产品数据运营体系”，如下：

第1步：制订产品目标第2步：定义产品数据指标第3步：构建产品

数据指标体系第4步：提出产品数据需求第5步：上报数据第6~8步：

数据采集与接入、存储、调度与运算第9步：获取数据第10步：观

测和分析数据第11步：产品评估与数据应用在Blues十多年的

互联网行业工作生涯中，很大一部分时间的工作是数据运营，从QQ

秀到YY语音，再到迅雷，都经历了产品数据运营的流程优化、平台

构建、分析应用等过程，亲历了数据在产品中的重要地位。

不少人对数据运营的理解，局限于数字统计、原因分析等，其实

这些只是数据运营工作的一小部分，数据最终是为产品服务的，数据

运营，重点在运营，数据只是工具。

数据运营是做什么的？个人的理解是：

制订产品目标，创建数据上报通道和规则流程，观测产品数据，

做好数据预警，分析数据变化原因，根据分析结果优化产品和运营，

并对未来数据走势做出预测，为产品决策提供依据，在产品策划与运

营中融入数据应用。

通俗点说，数据运营搞清楚以下5个问题：

我们要做什么？——目标数据制订；现状是什么？——行业分析，产

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品数据报表输出；数据变化的原因？——数据预警，数据变化的原因

分析；未来会怎样？——数据预测；我们应该做什么？——决策与数

据的产品应用。如何才能构建一个完整的产品数据运营体系？

Blues根据自己在YY工作的经验进行了梳理和总结，整个过程可以

分为如下的11步，供大家参考。

第1步：制订产品目标

这是数据运营的起点，也是产品上线运营后进行评估的标准，以

此形成闭环。制订目标绝不能拍脑袋，可以根据业务发展、行业发展、

竞品分析、往年产品发展走势、产品转化规律等综合计算得出。制订

目标常用SMART原则来衡量。

1、S代表具体（Specific）

指工作指标要具体可评，不能笼统。例如我们制定YY语音基础

体验的产品目标，如果是提升产品体验，则不够具体，每个人的理解

不一致，当时我们的基础产品目标则是提升新用户次日留存，则非常

具体。

2、M代表可度量（Measurable）

指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或

者信息是可以获得的；提升新用户次日留存率，则需要给出具体的数

值。

3、A代表可实现（Attainable）

指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低

的目标；新注册用户的次日留存率，也不是拍脑袋得出的，当时我们

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基于YY新用户次日留存率的历史数据和游戏用户的新注册用户留存

率的行业参考数值，制订了一个相对有挑战性的目标，从新注册用户

次日留存率从25%提升到35%。

4、R代表相关性（Relevant）

是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联

的；新用户的次日留存率，和用户行为息息相关，例如用户对语音工

具的认可程度，用户对YY平台的内容喜好程度等，所以新用户的次

日留存和产品的性能、内容受欢迎程有较强的相关性。

5、T代表有时限（Time-bound）

注重完成目标的特定期限。

产品目标可以这样制订：在2021年12月31日前，将YY语音新

注册用户的次日留存率从25%提升到35%。

新用户次日留存率的提升，意味着更多用户的活跃转化，带动整

个用户活跃数量的增长。

第2步：定义产品数据指标

产品数据指标是反应产品健康发展的具体的数值，我们需要对数

据指标给出明确定义，例如数据上报方法、计算公式等。

例如上文的次日留存率，可以定义为：次日留存率是一个比率，

分母是当天新注册并在当天登录YY客户端的YY帐户数，分子是分母

当中在第二天再次登录YY客户端的YY帐户数。

注