医院提升服务沟通能力培训.pptxVIP

医院提升服务沟通能力培训;沟通基础与重要性

有效沟通技巧与方法

医务人员职业素养提升

场景模拟与实战演练

效果评估与持续改进

总结回顾与展望未来;01;;目前医患沟通存在信息不对称、沟通不畅、信任缺失等问题，导致医患关系紧张，甚至引发医疗纠纷。;减少医疗纠纷;培训目标与期望成果;02;在沟通时，要全神贯注地倾听对方的讲话，不要打断或急于表达自己的观点。;在表达时，要抓住重点，用简洁明了的语言阐述自己的观点。;在沟通时，要敏锐地感知对方的情感变化，理解对方的感受。;保持冷静;03;弘扬“救死扶伤，实行革命人道主义”的职业精神，强化医务人员的道德责任感。;患者隐私保护与信息安全意识培养;;;04;门诊咨询沟通技巧演示;;手术前后告知义务履行方式探讨;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;05;;;改进措施制定;经验总结;06;沟通技巧与倾听能力;学员心得体会分享环节;根据培训内容，各学员需结合自身工作实际，制定提升服务沟通能力的具体行动计划。;;THANKS