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网店运营基础知识考试题与参考答案

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、卖家发错货问题不包括()。

A、商品漏发

B、商品错发

C、商品多发

D、商品破包

正确答案：D

答案解析：4.客服/4.3处理问题

2、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是()。

A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员

B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼

C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺

的宣传

D、新品：新上线商品积累销量

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

3、品牌管理要素中最核心的部分是()，也是该品牌区别于同类竞争品

牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值

得购买。

A、品牌发展

B、品牌价值

C、品牌背书

D、品牌愿景

正确答案：B

答案解析：2.装修/2.3自定义页

4、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是()。

A、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号

B、获得黄金购物车的商品可以是二手货

C、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率

D、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价

正确答案：B

答案解析：1.开店/1.2开店

5、下面不是付费引流入口的是()。

A、直通车

B、淘宝客

C、活动页

D、引力魔方

正确答案：C

答案解析：2.装修/2.3自定义页

6、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、()、

“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。

A、一般款

B、活动款

C、新款

D、违规款

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

7、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订

单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。

A、行政管理

B、运输管理

C、库存管理

D、人力管理

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.3订单管理

8、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以

及长尾词四种类型。其中核心词是指()。

A、商品名称

B、商品修饰词

C、商品属性

D、商品类目

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

9、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是()。

A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符

B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符

C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符

D、以上说法都正确

正确答案：B

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

10、以下关于搭配套餐说法错误的是()。

A、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量

B、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐

C、一个店铺最多只能设置5种搭配商品

D、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动

正确答案：C

答案解析：3.运营/3.2营销活动

11、消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。

A、间接访问

B、被动式访问

C、直接访问

D、邀请访问

正确答案：B

答案解析：2.装修/2.2详情页

12、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理

业务中属于产品适配度问题的是()。

A、质量的好坏

B、耐用性如何

C、产品的功能

D、产品的尺寸

正确答案：D

答案解析：4.客服/4.3处理问题

13、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和

上架周期。

A、7天

B、14天

C、7天和14天

D、7天或14天

正确答案：D

答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）

14、PC端店铺页头由店铺招牌和()两个模块组成。

A、店铺新品

B、Banner

C、导航条

D、商品推荐

正确答案：C

答案解析：2.装修/2.1首页

15、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于

()岗位的主要职责。

A、智能客服训练师

B、客服专员

C、客服总监

D、客服主管

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

16、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目

的实际状况、是否大促活动时期等。()是保证流量的精准性、进而保证

转化率的关键要素。

A、所有关键词保持高度相关性

B、标题与首图、详情页相关

C、标题适用于搜索引擎和买家

D、标题适用于当前店铺基