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药店门店运营管理手册

一、导言

本手册旨在帮助药店门店管理团队有效地开展门店运营管理工作，提高门店的运营效率和服务质量，满足客户的需求，实现可持续发展。

二、组织架构

1.药店门店组织结构

门店经理

采购主管

销售主管

库存管理员

客户服务专员

2.职责分工

门店经理：负责门店的整体管理和运营工作，制定门店的发展策略和计划。

采购主管：负责采购药品和商品，保证商品的供应和库存充足。

销售主管：负责制定销售策略，提高销售额和客户满意度。

库存管理员：负责库存管理，保证库存的准确性和及时更新。

客户服务专员：负责提供优质的客户服务，解决客户问题和投诉。

三、门店运营流程

1.采购管理流程

制定采购计划

寻找供应商

确定采购订单

收货入库

审核发票、付款

2.销售管理流程

制定销售计划

开展促销活动

接待客户、提供咨询

完成销售订单

跟踪客户满意度

3.库存管理流程

盘点库存

及时补充库存

控制库存成本

处理过期、滞销商品

4.客户服务流程

接待客户

解决客户问题

接受客户投诉

提供优质服务

四、制度安排

1.考勤制度

门店工作时间

请假制度

加班情况

2.岗位责任制度

各岗位职责

工作目标

绩效考评标准

3.绩效奖惩制度

奖励机制

处罚措施

绩效评定标准

五、安全管理

1.门店安全

防火安全

防盗防抢

库存保管

2.药品安全

药品存放

药品出售

药品回收

六、标准操作流程

1.采购操作流程

2.销售操作流程

3.库存操作流程

4.客户服务操作流程

七、应急处理

1.店内突发事件处理

突发火灾

突发抢劫

突发疾病

2.供应商异常处理

延迟交货

质量问题

紧急供应

八、总结与展望

本手册详细规范了药店门店的运营管理流程和操作手册，希望能够帮助门店管理团队更好地开展工作，提高门店的经营效率和服务水平。未来，我们将继续优化管理体系，提高门店的市场竞争力，实现经营目标和可持续发展。