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优质护理服务实施方案

优质护理服务实施方案「篇一」

在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，20XX年将以“三

级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理

质量。现制定实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提

升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工

作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水

平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元

全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基

础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。

三、工作措施

（一）实施目标管理

成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，

确保工作取得实效。

（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作

1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和

管理技巧，如20XX年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》

等。

2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标

准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。

3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。

4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加

码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护

理质量持续改进的空间。

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5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。

6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工

作。

（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵

1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病

情观察，细化分级护理和服务项目。

2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创

新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。

3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活动。

4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。

5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。

6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。

7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组

长会议、制定个性化护理计划等）。

8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者

意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。

9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核

工作。年底争取A类病房达到60%。

（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势

1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展

辩证施护。

2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制

定健康教育路径。

3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于