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(管理三化

管理的三化：标准化、制度化和规范化1.三化是什么关

系：平行？层次？A：层次B：平行一、标准化1、什么是标

准：是对科学、技术和实践经验总结的综合成果，以促进最佳

的共同效益为目的。是为在一定的范围内获得最佳秩序，是对

实际的或潜在的问题制定的共同的和重复使用的规则。标准在

企业基础管理工作中的含义：现实中怎么做得好就怎么编制标

准文件，文件怎么编制就怎么实际操作。标准的建立来源于大

量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。标准有以下四大作

用：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。2、什么是

标准化：建立标准的过程以及建立以标准为基础的管理体系的

过程，具体说，标准化是指企业在生产经营中，对企业内需要

协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求制定标准，以文

件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求。内容包括：技

术标准、管理标准和工作标准。技术标准对需要协调统一的技

术事项所制定的标准,在企业范围内作为其它标准的基础,具有

指导作用。管理标准对需要协调统一的管理事项所制定的标

准。它是以专业管理中的重要管理事项为对象，包括对管理工

作的组织与分工、管理原则、以及管理方式方法等所制定的规

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范以现行工作为内容，把承担的管理工作程序化、规范化。工

作标准对需要协调统一的工作事项所制定的标准（即在执行相

应技术标准和管理标准时）与工作（操作）岗位的工作范围、

责任、方法等有关的事项所制订的标准。实现的过程就是标准

化管理的过程。3、什么是标准化管理：通过建立标准来规

范、指导执行者业务活动的管理方式。基础管理涉及到的标准

包括：流程中的标准操作、表单样式、基础数据的格式和口

径、工作行为规范等。在采用标准化管理的企业，对员工的考

核更注重过程的考核，而不是结果的考核，因为标准化管理认

为：如果过程是按标准执行的，且标准本身是正确的，则结果

是必然的，如果结果不理想，那么企业需要改进标准，而不是

让执行者承担执行标准后的结果损失。良好标准的制定要求

一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：1、目

标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产

出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出

现。

2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一

个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微

米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工用施3.0A电流20

分钟来获得3.0微米的厚度”。

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3、准确：要避免抽象：、准确：要避免抽象：上紧螺丝时要小心上紧螺丝时要小心。什么是要

小心？这样模糊的词语是不宜出现的。

4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解

释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例

如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-

50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表

达。

5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。

二、制度化1、什么是制度：在企业中，制度是为形成员

工、岗位、部门间的相互关系而人为设定的一些制约规则，包

括这些规则及其执行机制。规则构成人们行为的激励和约束，

执行机制是为了确保上述规则得以遵守的相关制度安排，它是

制度安排中的关键一环。2、什么是制度化：制度化是指企业

的管理活动从无规则、就事论事到建立规则、按规则处理的提

升过程。包括三个方面：①确立共同的价值观；②建立规则规

范；③建立相应的组织机构。3、什么是制度化管理：以制度

规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，就是

制度化管理。基础管理涉及到的制度包括：包括：①企业基本

制度：是企业的“宪法”，包括企业的法律财产所有形式、企

业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规

范；②管理制度：是对企业管理各个基本方面规定的活动框

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架，调节集体协作行为的制度。③行为规范：是所有对个人行

为起制约作用的制度规范。制度化管理的目标是促进企业整体

优化。精髓在于科学、合理的制度机制的形成。它的形成规范

了处