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公共关系学各章节重点--第1页公共关系学各章节重点

第一章公共关系的概念

1、“公共关系”一词源自英文PublicRelations,也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：

Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯·哈罗）

Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》

Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）

Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：

Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）

Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。

组织传播沟通公众

（主体）（客体）

现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：

Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过

程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才PR和）

Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依

托的传播管理学或组织传播学。

（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学

科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）

6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、

结果)

7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公

众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要

标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指

导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着

组织行为的一种价值观念和行为准则。

9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。

10、公众：是PR传播沟通的对象。

11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。

ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、

非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。

组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客

观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。)

13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的

总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

15、与PR相关的两个“关系”概念：

人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的

相互作用和相互影响。

人群关系：指群体内部活动和组织管理过程