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高级物业管理员理论知识测试试
题与答案
1、《民法典》规定:业主对建筑物内的住宅、经营性用
房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的()享有共有和
共同管理的权利。
A、共有部分
B、相关部分
C、所有部分
D、共同部分
答案:A
2、物业设施设备管理的计划内容包括:各类专业设备
(),如投入设备台数、开机时间、运行状态参数、巡检周期
等。
A、运转计划
B、运行计划
C、巡检计划
D、开机安排
答案:B
3、物业公司应在雨后及时清理各类积水,并对雨水沙
井加防蚊闸盖,减少蚊虫的(),减少幼蚊的产生。
A、传播源
B、病媒处
C、储藏所
D、滋生地
答案:D
4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调
研、了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运
用()识别客户需求的方法。
A、行为对比法
B、标杆对比法
C、特征分析法
D、标杆特征法
答案:B
5、在住宅小区内开设托幼服务项目,必须注意问题包
括:幼童的()要特别重视,要聘专业厨师,厨具消毒工作要
勤抓不懈。
A、饮食习惯
B、食物来源
C、食品卫生
D、营养成分
答案:C
6、蟑螂环境整治,要(),及时清理生活垃圾。
A、防止外带随身物品入室
B、严格控制食物及水源
C、及时清理厨房卫生
D、防范水源与管道污染
答案:B
7、根据(),在与客户的关系维护及日常沟通中,应
当首先识别出关键的客户。
A、二八定律
B、刺猬法则
C、150法则
D、墨菲定律
答案:A
8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日
前,建设单位应当向物业服务企业移交资料包括:竣工总平面
图,()竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收
资料。
A、总建筑、结构、设备
B、单体建筑、结构、设备
C、单体建筑、设施、设备
D、总建筑、设施、设备
答案:B
9、《上海市住宅物业管理规定》:物业服务企业应当自
物业服务合同终止之日起(),向建设单位或者业主委员会移
交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。
A、十日内
B、二周内
C、一月内
D、约定时间内
答案:A
10、蚊子的防治方法一种是环境治理,()是灭蚊的根本
办法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各种积水
D、改造清疏管道
答案:C
11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标
准,对事件的处理不太强调邻里个人感情,而以利益为基本准
则。这是社区文化具有()的特征。
A、浓郁的企业化
B、潜在的功利性
C、开放性
D、理性化和世俗化
答案:D
12、客户投诉,是指由于产品质量或投诉处理本身,没有
达到客户的期望,客户向组织()。
A、提出不满意的表示
B、表达生气的情绪
C、呈现的消极情绪
D、提出改正错误的态度
答案:A
13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是
()。
A、停车位分配
B、入住手续办理
C、公共区域清洁
D、费用催缴
答案:C
14、物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应
编制统一的(),并进行科学合理的分类存档。
A、档案分类说明书和检索表
B、档案检索表和分类编码目录
C、档案总目录和分目录
D、档案分类说明书和档案总目录
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