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林锐文章软件企业管理

企业量化管理基本概念

1.1什么是量化管理

量化管理，是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态

和性能，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，

对关键的决策点及操作流程实行标准化操作的管理模式。【摘自百度百科】

量化管理借鉴吸收自然科学的方法和手段来解决管理问题，把管理活动抽象

成数学模型，运用各种数学方法对管理结果统计分析，追求管理结果的数量化和

精确化，在一定程度上促进了管理的科学性、严谨性。

如今各行各业纷纷引入量化管理方法，对于重视“业绩”的机构，例如政府

和企业，尤其倡导量化管理。因为不善于使用数据的话，实在难以说清楚做了什

么、做得好与坏。

任何方法都有其适用范围和局限性，量化方法并不是万能的。用量化方法来

考察社会活动，从表面上看似乎增加了科学性，而实质上可能造成了对事物本质

的误解。在某些情况下，数字能够有效地表达事物的部分特征，但是数字不能表

达全部特征。有些量化结果看似精确而实际上不能反映事实真相。例如把一个亿

万富翁和九个穷光蛋放在一起，可以精确地算出平均财富，这种量化结果掩盖了

贫富差异的实质，得出了十个千万富翁的荒谬结论。

作者对量化管理的理解：量化管理不是革命性的管理方法，它和传统管理之

间的不是“推翻和取代”关系，而是“补充和升华”关系。

量化管理是建立在传统管理基础之上的更加精确、更高效率的管理方法。如

果没有大量的基础实践，就无法提炼出有效的数据，量化管理就无从下手。即使

企业娴熟地掌握了量化管理方法，而最终的管理成效仍然依赖于集体的智慧、能

力、责任心、经验教训等。

企业管理的目的是：让全员做正确的事情，并且把事情做好，从而实现甚至

超越企业预期目标（如果目标不合理，就要修正目标）。

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企业量化管理的目的是：精确地描述企业各项工作及其目标，运用数学统计

分析方法，让人们快速、精确地了解企业各个方面的实际状况，为管理者解决问

题和做出决策提供简洁明了的数字依据，从而提高管理效率、提升企业效益。

我们一定要充分理解量化管理的优点和困难，在应用时把握分寸，扬长避短。

不要片面夸大量化管理的效用，不恰当地使用量化管理反而会给企业造成负面效

果。

1.2量化管理的特征和优点

一、量化的工作目标比定性的目标更加清晰明了，避免人们对工作目标的

理解有较大差异而导致执行结果偏离目标。

例如某些快递公司为每笔快件设定的目标是：在指定的城市清单中，同城

12小时送达，异地24小时送达。这样的工作目标清晰无误，所有快递员都不会

误解，不仅容易考核，而且也让客户放心。

相比之下，定性目标“尽快送达”貌似很动听，但是会导致管理混乱。因为

所有快递员对“尽快送达”的理解并不一致，有些人认为是几个小时，有些人认

为是几天，久而久之，快的会朝慢的靠拢，客户因失望而不断流失。

以前我去邮局办理EMS，询问多长时间能够送达？受理员面无表情地答复：

不清楚，几天吧！这不仅仅是国企人员常见的服务态度差的问题，本质问题是这

项业务缺乏量化目标，受理