原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案--第1页
第三版)普及教育试卷及答案
判断题（每题1分，共15分）（对者用表示，不对者
用“×”表示）
1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量
改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）
3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）
4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间
的相互作用，可称之为管理的系统方法“”。（）
5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（）
6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框
架。（）
7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育
培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（）
8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。()
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案--第1页
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案--第2页
六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企
业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（）
10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场
管理和改进的基础。()
11．我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本
原则。（）
12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定
的。（）
13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据
范围以外。（）
14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐
级展开。（）
15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（）
二、填空题（每空1分，共30分）
1．质量是指一组满足的程度。
2．全面质量管理要求把管理工作的重点从事后“把关”转移到
“”上来；从管结果转变为管。
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案--第2页
全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案--第3页
过程是一组将转化为的相互关联或相互作用
的。
4．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构
成。
5．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。
6．质量改进可分为改进”和“改进”
两大类型。
7．ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织
的正式发布的该组织总的
文档评论（0）