2023京东pop售后客服认证考试(中级)试题及答案.pdfVIP

京东pop售后客服认证考试(中级)试题及答案

单选题：

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？

A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙

B优惠券是否叠加,活动有说明，客服不用解释

C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明

D以上说法都对，能提升接待效率

E以上说法都不对

正确答案:E

2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？

A首回介绍店铺主要活动,等顾客回复

B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大

C主动问好后，问顾客对产品的需求点

D发欢迎语,等顾客回复

正确答案:C

3以下哪一项是二选其一问法呢？

A这件衣服你要吗？

B请问您是要红色的还是白色的呢？

C请问您什么