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医院门诊年度总结

医院门诊年度总结

医院门诊年度总结1

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每

天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，

紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新

台阶。现将我的工作总结如下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院

病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、

科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，

使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会

影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既

没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强

烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一

日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像

人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是

接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者

对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计

满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信

任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何

让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工

作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色

技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、

行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工

作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可

轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能

主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心

态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

医院门诊年度总结2

20xx年十字路医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极

探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、

效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20xx年事业发展需要，

合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力

增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。

一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想

认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进行的重要意义。财务

科通过多种形式认真学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，

增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。尽管同其他医院相比，

我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到

以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、

不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。

二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执

行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医

院资金营运能力和抗风险能力。

三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财

务服务质量提供了制度保障。20xx