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提高顾客忠诚度的15大妙招，一定有你没想到的，创业者必

备

现代的商业十分发达，顾客都挑花了眼。

想吃个午饭，打开外卖平台，能看到几百家店，而且超级便宜，

眼花缭乱，不知道选哪个好。在物质极大丰富的情况下，顾客的忠诚

度却在急剧下降，呈现严重的反比例关系。新鲜的品牌如走马灯般变

幻，而老字号却越来越难以扎根。顾客忠诚度变成了日益稀缺的东西，

物以稀为贵，越是稀缺的东西，价值就越大。

对于创业来说，顾客的忠诚度可以说是最重要的东西，也就是老

客户、重复购买，才是一个创业项目生存的根本和王道。我们以开店

为例。如果商家有1000个忠诚顾客，每位顾客每月消费两次，每次

50元，那店主的月收入就能达到10万。仅仅靠这一项，就能覆盖所

有成本，其它收入都是利润了。

那怎么才能在当今的商业氛围下提升顾客忠诚度呢？

下面提供几个小妙招，供大家参考。

1，做好产品，为顾客提供满足需求的产品

产品是根本，没有好产品，就根本谈不上忠诚度。就算跟顾客关

系再铁，给顾客的东西又贵质量又差，就算亲爹亲妈也不会买账。所

以，要有给顾客提供一流产品的信仰，绝不能以“差不多”、“忽悠”

的态度对待顾客。“寿司之神”小野二郎，一辈子只做寿司，做出完

美寿司成了他的信仰，正是这份信仰和追求完美的精神，让顾客忠诚

度超级高。顾客甚至愿意花一百美金，排几个小时队，只为吃几个他

亲手做的寿司卷。

2，与顾客交朋友

与顾客做亲人，那关系太近了，不好维系和处理。与顾客仅仅维

持消费关系，那关系又太远了，联系容易断。与顾客保持朋友关系，

那最好，最为长远。既有情感联系，又易于维护和管理。开公司的老

板可能都有几个大顾客朋友，但是开店的老板呢？你们有几个顾客朋

友？恐怕就没几个吧？这说明在这方面还不够重视。有人要问了，怎

么才能跟顾客交朋友？起码几点你要做到：其一，你要认得顾客，叫

出名字或职称，对顾客一些基本情况要了解，比如在哪个小区，小孩

几个，多大，喜欢吃什么等等。其二，不仅老板要跟顾客交朋友，员

工也要跟顾客交朋友。其三，顾客朋友的数量不宜太少，至少要有几

十个。一个人的力量有限，而如果每位员工都有几十个顾客朋友，那

顾客忠粉的数量就相当可观了。

3，满足小众人群的需要

经营大众产品，这个产品一定是没有什么特色，也没有逼格。你

能提供这个产品，一堆商家都能提供，凭什么让顾客对你家的情有独

钟，频繁复购？经营小众产品就不同了，他能提供别的产品没有的特

点，满足小众人群不一样的需求，而这种需求是别的商家很难提供的，

对于小众人群来说，就很容易形成强忠诚度。比如，一个商家卖的是

正宗法国香水香奈儿，一些女士认为这个产品才有派头，才代表身份，

别的产品根本看不上。这位女士就会成为这款产品的忠诚顾客。当然，

小众产品见效比较慢，你也可以在大众产品中突出小众产品，等小众

产品粉丝足够时，再主推小众，这样会比较稳当一些。

4，感动顾客

顾客动了情，那就得伤钱。作为商家，怎么感动顾客是一大课题。

海底捞它的火锅很好吃吗？我看网友的评价中很少有说海底捞的火锅

有多好吃的。之所以大家都去吃，不过是去体验一下海底捞的服务而

已。海底捞的服务，是真心的，不是以赚钱为目的，而是以感动顾客

为要旨。只要感动了顾客，赚钱也就是顺带的事。感动顾客，就相当

于你在顾客之间建立了一个非常稳定牢固的联系，感情越深忠诚度越

高。

5，越便宜越没有忠诚度

有的商家认为顾客都是贪便宜的，所以拼命打价格战。对于顾客

来说，如果冲着价格去的，那就不是冲着价值去的。既然这家的价格

便宜来买了，那别家如果价格更便宜，他就会去别家。那还有什么忠

诚度？而且就算是顾客买了这家的便宜货，也总是认为没有错买的，

只有错卖的，这个产品肯定还有利润，自己还是亏了。还会认为，产

品这么便宜，那价值一定不咋的，对产品品牌就会负面评价，降低附

加值。从长远来看，顾客对产品品牌逐渐不信任，对于塑造忠诚度一

点好处都没有。

6，了解顾客大数据

对顾客了解越多，越容易把握顾客的需求重点，而这正是顾客忠

诚度的重要来源。而大数据是了解顾客最重要、最客观的方式之一。

但是，现在商家普遍还是传统的经营思维，凭主观感觉去经营，却不

懂得运用大数据，这往往会对顾客需求产生偏差。以餐饮为例，如果

你能收集“顾客口味偏好”“顾客复购率”“顾客意见集中度”“新

客转化率”“老客流失率”“周边潜在顾客名