六西格玛质量管理简洁版.pdfVIP

六西格玛是希腊文的字母，在统计学中称为标准差，用来表示数据的

分散程度。

六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于

1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防

止产品变异，提升品质。一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相

当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程

度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。

真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90

年代发展起来的6σ（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其

中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理

模式。

6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降

低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产

品、服务质量，又关注过程的改进。“σ是希腊文的一个字母，在统计学”上用来表示

标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位

缺陷、百万缺