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客户关系管理报告
课题名称：海底捞员工组织
忠诚度的培养研究
江苏科技大学经济管理学院
信息管理与信息系统（电子商务）
作者：缪珺（论文撰写）、闫寒（资料查询）
李媛（资料查询）、陈欢（资料查询）
2011年12月4日
目录
摘要.3
1.员工组织忠诚度理论.4
1.1忠诚态度论4
1.2行为忠诚论.4
1.3态度和行为综合论4
2.人力资源现状和员工组织忠诚度现状分析.5
3.影响企业员工忠诚度的因素分析7
3.1企业自身因素.7
3.2员工个人因素.8
3.3外部环境因素.9
4.建立健全企业人力资源管理和措施.9
4.1从基础设施方面建立人力资源管理制度9
4.2从制度、组织、方法等方面建立人力资源管理机制11
4.3制定激励性措施加强员工忠诚度.12
5.如何提高员工组织忠诚度.12
5.1抓好招聘关，从源头把关.12
5.2重视员工个人发展，开展员工培训.12
5.3正确评价工作，给予公平合理的奖惩.13
5.4分配工作恰当，激发员工工作热情.13
5.5为员工的就业安全提供保障.14
5.6以人为本，构建和谐的企业文化.14
结语
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