2024年优质护理服务工作计划（2篇）.pdf

2024年优质护理服务工作计划

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导

思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一

信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把

病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规

的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷

潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人

的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价

体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到

重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病

房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽

查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理

工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护

理。

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2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强

基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服

务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练

项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语

言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，

树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种

形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理

文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排

班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满

意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院

到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患

者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配

责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整

洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解

决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和

建议。

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2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并

进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目

标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细

节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少

医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。

2024年优质护理服务工作计划（2）

一、背景介绍

2024年是一个人口老龄化问题日益严重的年份，同时社会经济发

展水平也在不断提高。这一年，我们将面临更多的护理需求，如何提

供更为优质的护理服务成为了一个重要课题。本计划旨在制定2024年

的优质护理服务工作计划，以确保老年人和患者们得到更好的关怀和

照顾。

二、目标与战略

1.目标：提供优质护理服务，满足老年人和患者的日常护理需

求，提升其生活质量和幸福感。

2.战略：

a)提高护理人员的专业技能和服务能力，通过培训和学习不断提

升其综合素质和能力水平。

b)运用前沿的科技手段，提升护理服务的效率和质量。

c)设立家庭护理服务，以便老年人和患者能够在家中得到更为便

捷和舒适的护理服务。

d)加强与医疗机构和社区卫生服务中心的合作，构建护理服务的

全链条。