2024年客服月工作总结参考（四篇）.pdf

2024年客服月工作总结参考

内部管理：

1)当前，本部门在职人员共____人，其中包括部门经理____人，

副经理____人，以及客户助理____人（目前有____人正在休婚假），

工程助理____人。此外，我们有一名社区文化宣传员，专门负责苑区

的社区文化活动。由于人力短缺，我们已从物管部借调一名物管员协

助工作。

2)本月14日下午1点，由王玉琢经理主持，对所有客户助理和工

程助理进行了《物业承接查验办法》的培训。这次培训使我们对物业

承接查验的条件和程序有了全面的理解，参训同事对此给予了高度评

价。培训加深了我们对物业承接查验办法重要性的认识，为前期查验

工作的顺利进行奠定了基础。

客户服务：

1)我中心员工始终保持良好的仪容仪表，每天的晨会由当周值班

经理检查每位客户助理的仪容。对于不符合规定的，我们将给予警告

并采取相应处罚措施。同时，我们的员工以真诚的微笑热情接待每一

位业主，详细记录并跟进业主反映的问题，确保及时回复，以提供优

质的物业服务，提高业主满意度。

2)对于已完成维修的单位，我们已安排客服片区人员做好记录，

并在第一时间向业主反馈维修情况及详细记录回复内容、时间、联系

方式、业主姓名等，以更好地服务业主。

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3)本月19日，何经理带领团队参加了在中庙举行的华东区域技能

大赛第一、二部分。尽管我们在比赛中取得了良好的成绩，但也意识

到其他楼盘的优秀之处，值得我们学习和借鉴。

社区文化：

1)本月10日，我中心组织了日，我中心组织了开开心心做月饼，团团圆圆过中秋开开心心做月饼，团团圆圆过中秋

活动，吸引了____多位业主参与，为大家带来了一个愉快难忘的中秋

节。

2)本月23日15:00，我们召开了第七次业主座谈会，基于前六次

座谈会的反馈，我司员工的服务意识、质量和效率已显著提升，解决

了业主的诸多困难。在本次座谈会上，业主对我司的工作，特别是安

保工作，给予了高度认可。对于业主提出的新问题，各部门负责人已

详细记录，会后将逐一跟进处理，并向业主反馈。

棘手问题汇总：

1.配套设施：

1)安庆有线数字电视通知，将于本月24、____日在余桥新村门口

进行数字电视整转，未及时办理的业主可到营业大厅补办。此通知已

在我苑区张贴。

2)目前，山水云间____幢____单元与____单元、秦潭凤舞____幢

____单元存在可视对讲问题，已联系厂家，正在维修中。其他单元可

视对讲运行正常。

3)制卡机出现故障，已送回厂家维修。

2、其他：

1)部分业主反映园区主干道和花园内有虫害，影响了正常生活。

此问题已与相关部门沟通，正在跟进处理。

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2)有业主反映自家花园地势低于公共车道，导致雨雪天气时出现

积水，影响出行。我中心已将此问题转至项目部，正在跟进处理。

3)秦潭凤舞____幢____单元201业主不慎撞坏一盏路灯，业主已

赔偿，目前因缺少材料，待修复。

4)秦潭凤舞____幢____单元406租户反映自来水有异味。我部已

联系自来水公司，确认主管道无问题。已将此情况反馈给业主，但业

主坚持有异味，要求更换水管，我们正在协助处理中。

2024年客服月工作总结参考（二）

以下是我在____月份的工作概述，供相关领导参考：

在____月份，共服务了____位患者，其中包括初诊的____人次和

复诊的____人次，遗憾的是，有____人次的患者流失。总体来看，我

们的工作成果显著，流失量相比上月有所下降，我们将继续保持努

力，争取更大的进步。

本月，陈医生进行了电话礼仪的培训，我从中学习到了规范的电

话沟通技巧，这使我在处理电话事务时更加自信，也深化了我对初次

接触者印象重要性的理解。电话是展现我们口腔医院专业水平的重要

窗口，不容忽视。我期望在未来的工作中能熟练运用这些技巧，展示

我们现代口腔服务的独特魅力。

刘董亲临指导，指出了我在工作中的多项不足，并提供了宝贵的

改进建议。在前台收费流程上，已调整为打印四份票据，以确保患

者、前台